論信息溝通與員工績效的關(guān)系

1、人力赍源論信息溝通與員工績效的關(guān)系張少龍(南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江西南昌330063)【摘要】信息溝通現(xiàn)已越來越被管理者重視。從員工績效和信息溝通的關(guān)系展開研究，歸納出信息溝通中可能出現(xiàn)的障礙并提出了相應(yīng)的解決措施，為有效地提高企業(yè)管理效率提供相關(guān)建議【關(guān)鍵詞】信息；溝通；績效近年來，績效管理對于企業(yè)發(fā)展非常重要，有效的績效管理能激發(fā)員工的工作潛能、使組織運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、促進(jìn)組織目標(biāo)的完成，無效的績效管理則會(huì)帶來很多問題。對于如何提高員工

2、績效，有學(xué)者已進(jìn)行了大量的研究和探討，主要集中在如何改進(jìn)績效考評方案，如何來加強(qiáng)績效考核。實(shí)際情況是，大部分企業(yè)的年終績效考核仍是形式上的，對提高員工績效幫助很小，其原因還是信息溝通不夠?？冃Ч芾硎且粋€(gè)完整的系統(tǒng)，其中各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、缺一不可，串聯(lián)起整個(gè)系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的信息溝通，信息的溝通才是整個(gè)過程中最重要的一環(huán)，統(tǒng)計(jì)表明：企業(yè)中的管理者在信息溝通方面用掉的時(shí)間占全部時(shí)間的60％～90％，而在有些企業(yè)還是很薄弱的一環(huán)

3、。探討了溝通在管理尤其是績效管理中的如何應(yīng)用，旨在為管理者提供有關(guān)信息溝通經(jīng)驗(yàn)，為提高員工績效提供參考。一、溝通的作用現(xiàn)代社會(huì)人們生活在信息的海洋里，信息把許多獨(dú)立的人、團(tuán)體、組織串聯(lián)起來使它們成為一個(gè)整體。在一個(gè)組織中，信息溝通有不可或缺的價(jià)值，企業(yè)內(nèi)部員工之間都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，溝通的目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。主管和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)各項(xiàng)指令，同事之間了解工作進(jìn)度，無論是上級與下級之間，還是同層之間，都要充分借助溝通

4、來保證工作協(xié)作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使組織內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，推動(dòng)組織的發(fā)展。作為管理者，首要的任務(wù)就是和員工之間進(jìn)行信息溝通。1增加員工工作的協(xié)作性?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)相互依存的社會(huì)，企業(yè)亦是如此。企業(yè)是由許多員工構(gòu)成的一個(gè)完整體，形成了自己所在的團(tuán)體，具備了一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，他們有著共同的目標(biāo)和任務(wù)，每個(gè)員工的工作都是整體中的一個(gè)環(huán)節(jié)，大家的利益已聯(lián)成一個(gè)共同體，這就要求每個(gè)人都應(yīng)保持密切的配合，要想保持密切的配

5、合，溝通是唯一的途徑。信息溝通可以加強(qiáng)員工之間相互理解，使他們共同努力形成一種無可比擬的全力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。2形成良好的上下級關(guān)系。信息溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以鼓勵(lì)他們提高工作的熱情。一般情況下，人都會(huì)要求對自己的工作能力得到上級一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種信息傳達(dá)渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造220企業(yè)導(dǎo)報(bào)2010年第2期成某種工作激勵(lì)。在企業(yè)內(nèi)部形成良好

6、的上下級關(guān)系，增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，使企業(yè)有一個(gè)和諧的工作氛圍。3有利于消除員工的不滿情緒。研究表明：員工的不滿情緒大多不是來源于工作條件好壞，也不是來源于工資待遇的高低，而是由于缺乏必要溝通，在員工與領(lǐng)導(dǎo)員工與員工之間產(chǎn)生了猜忌、不信任。缺乏溝通或溝通不當(dāng)，管理者對下屬的需求了解就不會(huì)充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能圓滿地完成，不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失，同時(shí)滋生不

7、滿情緒，不利于企業(yè)的和諧持續(xù)發(fā)展。二、存在的問題一般來講，絕對達(dá)到溝通的目的幾乎是不可能。在任何溝通中都可能存在溝通障礙，這種障礙直接影響和妨礙管理人員掌握信息，使他們不能順利實(shí)施各項(xiàng)職能，必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通中的障礙并加以疏導(dǎo)。1個(gè)人障礙。個(gè)人障礙是指由于人的感情、價(jià)值觀或者不好的傾向習(xí)慣所造成的溝通障礙，它還包括人們的受教育程度、種族、性別、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位等引起的溝通障礙。個(gè)人障礙常常與人們之間的心理有關(guān)，它很類似于實(shí)際的物理距離。例如，

8、張三用盛氣凌人的語氣與李四講話，李四對這樣的說話方式很反感，這種反感就導(dǎo)致兩人之間的心理距離。人們在傳遞和接受信息時(shí)，往往會(huì)把自己的主觀情緒摻雜進(jìn)去。解決個(gè)人障礙的辦法，從組織來講，就是信息傳遞機(jī)構(gòu)應(yīng)以實(shí)事求是為原則，在員工心目中樹立威信；就個(gè)人而言，就是要不懷成見，加強(qiáng)個(gè)人的自身修養(yǎng)。2物理障礙。物理障礙是指在人們溝通的環(huán)境中存在的障礙。～個(gè)典型的物理障礙是突然出現(xiàn)的干擾噪音蓋過了我們說話的聲音，其他物理障礙包括人和人之間的距離、障礙

9、物、或干擾無線電信號的靜電等。當(dāng)物理干擾出現(xiàn)時(shí)，人們通常會(huì)采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ)償。物理障礙可以轉(zhuǎn)化為積極的因素，方法是通過生態(tài)控制改善溝通環(huán)境，傳遞者使環(huán)境發(fā)生改變從而影響接收者的感受和行為。3語義障礙。語義學(xué)是有關(guān)語義含義的科學(xué)，與研究的語音學(xué)相對應(yīng)。溝通可以說幾乎全是符號的溝通，是使用有特定含義的符號實(shí)現(xiàn)的。這些符號在設(shè)立之初和使用時(shí)都有強(qiáng)烈的偶然性和主觀性，能否準(zhǔn)確地表達(dá)清楚意旨是一件困難的事企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略管理肖楠吳薇莉(西華

10、大學(xué)，四川成都610039)力責(zé)江【摘要】企業(yè)之間的競爭是人才的競爭，這使得人力資源的開發(fā)與管理成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要領(lǐng)域，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略來構(gòu)建起相應(yīng)的人才戰(zhàn)略，已是增強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。有關(guān)人力資源戰(zhàn)略管理的研究，我國仍處于起步階段，借對人力資源戰(zhàn)略管理基本內(nèi)容、構(gòu)建角度及其與績效分析關(guān)系的研究，對目前我國有關(guān)該領(lǐng)域的研究做以闡釋?！娟P(guān)鍵詞】人力資源戰(zhàn)略；人力資源戰(zhàn)略構(gòu)建；績效分析一、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理概述作為企業(yè)經(jīng)

11、營管理重要活動(dòng)之一的人力資源管理，與企業(yè)一切其他經(jīng)營管理活動(dòng)一樣都需要以企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的最高戰(zhàn)略為依據(jù)，有必要構(gòu)建高效的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理體系，來使企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)為企業(yè)最高經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略管理是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行人力資源的獲取、使用、保持、開發(fā)、評價(jià)與激勵(lì)的過程。人力資源戰(zhàn)略控制是為了最有效地達(dá)到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而形成的控制行為的規(guī)范體

12、系。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，企業(yè)戰(zhàn)略的制定要能夠正確反映人力資源的現(xiàn)實(shí)情況，這是企業(yè)適時(shí)高效的人力資源戰(zhàn)略體系建立的前提。企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略管理具有其系統(tǒng)性與目標(biāo)導(dǎo)向性，通常包括人力資源戰(zhàn)略的制定、實(shí)施與評價(jià)等三部分基本內(nèi)容：情。況且，在信息傳遞過程中，又存在著接受者的解碼和解釋，這又在很大程度上與接受者的閱歷、知識(shí)儲(chǔ)存和相關(guān)的情境有關(guān)。在語義傳播中，不確定性是難免的，這就需要交談雙方采取廣義范圍內(nèi)的合作原則，需要雙方的共同靠近。4組織結(jié)構(gòu)障礙。

13、組織結(jié)構(gòu)障礙是指組織規(guī)模對溝通造成的障礙。企業(yè)的管理層次隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而增加，信息傳遞的質(zhì)量和速度隨之也會(huì)受到一定程度的影響。信息傳遞的過程中經(jīng)歷的層次和環(huán)節(jié)越多，失真的可能性就越大；同時(shí)，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大會(huì)帶來一定的空間距離，由于空間距離造成的生疏反映到溝通上來，就需要合理設(shè)置溝通層次，減少中間環(huán)節(jié)。三、有效信息溝通的措施1構(gòu)建暢通的溝通網(wǎng)。企業(yè)在建立較完善的管理體系之后，體系內(nèi)部同時(shí)就形成自上而下的不同管理層次(高層、中層、基層)

14、；每個(gè)層次中相應(yīng)也劃分出了不同的職能部門：每個(gè)部門又有自己的層次與職能的，形成了整個(gè)體系的組織架構(gòu)。要使體系內(nèi)各部分高效運(yùn)作起來，就需要在組織內(nèi)各部門和不同層次人員之間，通過一定的溝通工具，建立縱橫交錯(cuò)的高效信息溝通網(wǎng)，確保企業(yè)內(nèi)信息溝通的順暢，為全員參與創(chuàng)造條件，使高層的方針政策能高效地傳遞到企業(yè)各部門，使企業(yè)內(nèi)的員工都能理解并執(zhí)行。各層次、各部門的人員在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題也能及時(shí)反饋到相關(guān)的職能部門，及時(shí)進(jìn)行解決、修正和統(tǒng)計(jì)分析。

15、2提高主動(dòng)溝通的意識(shí)。企業(yè)中管理者的決定作用比一般職工要大得多，企業(yè)管理者的溝通意識(shí)強(qiáng)弱，直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部溝通的有效開展程度上來。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有主動(dòng)的溝通態(tài)度，給予部屬由衷表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，以促使上下意見一致，從而培養(yǎng)了企業(yè)的整體利益觀念。其次，員工亦須樹立正確主動(dòng)的溝通意識(shí)。在我國，由于長期受封建意識(shí)的影響，大部分員工不愿主動(dòng)和上級溝通，怕引起領(lǐng)導(dǎo)的反感，能主動(dòng)溝通的員工亦大多屬于吹牛拍馬屁。如此溝通不如不溝通。并非所有的管理者都喜歡聽奉承

16、的話，管理者也需要部屬的理解和支持，幫助他們正確決策，部屬也應(yīng)明確溝通是雙向的，不能總是等待領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)找自己來溝通，當(dāng)需要獲知某些消息或有某種需求時(shí)，員工也要主動(dòng)地與上級溝通，這也是爭取權(quán)力和貢獻(xiàn)智慧的有效途徑。3創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境。環(huán)境是影響有效溝通的一個(gè)重要的因素之一，這里所講的環(huán)境主要是指人文環(huán)境，營造一個(gè)相互信任、有利于溝通的氛圍的關(guān)鍵是培育積極有效的企業(yè)文化。企業(yè)可逐漸地形成一套自己的價(jià)值觀、理念的企業(yè)文化。它可通過集體活動(dòng)如外

17、出旅游、舉辦聯(lián)歡會(huì)、組織聚會(huì)等加強(qiáng)員工間及員工與領(lǐng)導(dǎo)間的溝通。在活動(dòng)中，無論是最上層的管理人員還是底層員工，都可以卸下工作的擔(dān)子，沒有了領(lǐng)導(dǎo)與員工身份上的區(qū)別，都恢復(fù)了最真實(shí)的自我，建立起一種大家庭式的感情氛圍，使工作于該企業(yè)的員工不但可以獲得薪金、職位上的回報(bào)，也可獲得情感上的滿足，有利于企業(yè)的管理，企業(yè)的效益也相應(yīng)會(huì)得到了很大的提高，達(dá)到了一種雙贏的美好效果。參考文獻(xiàn)[1]王宏國企業(yè)管人要典~DB／OL]http：／／vipbook