人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御

1、人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 倍思特企業(yè)管理咨詢中心 主 講: 鄧 敏,課程內(nèi)容及目標(biāo),掌握溝通的基本概念；有效溝通的過(guò)程掌握人際風(fēng)格溝通技巧 ；領(lǐng)導(dǎo)角色的理解和認(rèn)知.管理的型態(tài)及領(lǐng)導(dǎo)者的自身?xiàng)l件領(lǐng)導(dǎo)形象的自我設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的縱橫溝通和技巧領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技術(shù)的施展領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的完美與超越,請(qǐng)大家思考一下:,企業(yè)致勝靠什么?

2、 “三化理論”,引 子,請(qǐng)?jiān)賱?dòng)腦想一想:“人”應(yīng)該如何定義?,“人” ---是所有社會(huì)關(guān)系的總和,人際生態(tài)環(huán)境,親子不溝通，孩子變成街頭游童夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松師生不溝通，校園悲劇層出不窮勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌?fù)虏粶贤?，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工我們不溝通，大好前程自己葬送,內(nèi)分秘一定要保持協(xié)調(diào)!,建立規(guī)范整合意見(jiàn)達(dá)成共識(shí),建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異,塑造理念、創(chuàng)新管理

3、、傳送遠(yuǎn)景,組織高效溝通的無(wú)窮力量!,,,減少工作糾紛,,,使管理活動(dòng)更加有序,,,提高運(yùn)行速度和工作進(jìn)度,,,,,提升危機(jī)處理能力,建力良好上進(jìn)的企業(yè)文化,管理人員須具備之能力,創(chuàng)新能力,組織能力,計(jì)決劃策能 能力力,管理能力,分 判 應(yīng)析斷變能能能力力力,統(tǒng)協(xié)溝率 調(diào)通能能能力力力,,,,,,,企業(yè)溝通管道流程圖,信息

4、的傳達(dá),執(zhí)行時(shí)效,處理權(quán)責(zé),傳達(dá)途徑,資訊產(chǎn)生,信息的回饋,溝通過(guò)程,,,,,,,,,,,,讓我們來(lái)探討一下 溝通有何技巧!,溝通就是做人的藝術(shù)！,馬斯洛人性需求理論,自我實(shí)現(xiàn),,,,,,尊嚴(yán),歸屬,安全,生存,需求的兩個(gè)層面,生理,,心理,提高員工的溝通技能,將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,什么是溝通？,[gou tong][link up] 本指開(kāi)溝以使兩水相通。后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見(jiàn),溝通之

5、定義,溝通(communication)是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。溝通是在社會(huì)交往中，人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng)如語(yǔ)言、文字、圖象、記號(hào)及手勢(shì)彼此傳遞或交換知識(shí)、意見(jiàn)、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會(huì)行為。,人際關(guān)系的影響因素,語(yǔ)言關(guān)系行為關(guān)系合群關(guān)系,語(yǔ)言關(guān)系,你的意思是什么？如何傳達(dá)你的意思？你的意思如何被接受？意思表達(dá)后產(chǎn)生什么后果？,語(yǔ)言技巧,主動(dòng)接近：閑談技巧：贊揚(yáng)技巧：說(shuō)服技巧：拒絕技巧：聆聽(tīng)藝術(shù)

6、：,積極聆聽(tīng)技巧,傾聽(tīng)回應(yīng)提示問(wèn)題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受,手勢(shì)表情眼神姿態(tài),行為關(guān)系,有效的肢體語(yǔ)言,有效的肢體語(yǔ)言,有助贏得信任,信任程度決定態(tài)度,態(tài)度影響溝通效果,,,,舉止行為禁忌,公眾場(chǎng)所避免從體內(nèi)發(fā)出異響公眾場(chǎng)所避免用手抓撓身體任何部位避免當(dāng)眾整理服飾正式活動(dòng)前，不宜吃強(qiáng)烈氣味食品不當(dāng)眾高談闊論、大呼小叫不對(duì)陌生人盯視或評(píng)頭論足公眾場(chǎng)所避免進(jìn)食參加公眾活動(dòng)講究公德,相容（個(gè)性差異，語(yǔ)言差異，生活

7、習(xí)慣）互尊感恩,合群關(guān)系,相處之道,了解別人是體諒之道寬容別人是和睦之道接納別人是合群之道關(guān)懷別人是友愛(ài)之道,溝通原則,相見(jiàn)以誠(chéng)以真相待以禮以敬相處以平以淡相勉以學(xué)以道,四神湯,請(qǐng)對(duì)不起謝謝讓我來(lái),六神丸,尊重 親切 善面 感人 贊賞 包容,寬容---溝通的潤(rùn)滑劑(一),北京潭柘寺--- 大肚能容, 容天下難容之事 開(kāi)顏一笑, 笑天下可笑之人,寬容---溝通的

8、潤(rùn)滑劑(二),南京多寶寺--- 大肚能容, 容天容地, 于己何所不容 開(kāi)口便笑, 笑古笑今, 凡事付之一笑,寬容---溝通的潤(rùn)滑劑(三),四川樂(lè)山凌云寺---笑古笑今, 笑東笑西, 笑南笑北,笑來(lái)笑去, 笑自己原無(wú)知無(wú)識(shí);觀事觀物, 觀天觀地, 觀日觀月,觀來(lái)觀去, 觀他人總有高有低;,說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧,(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) (二)資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力 (三)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 (四)

9、說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出 (五)面帶微笑，充滿自信 (六)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊,請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度,1．尊重而不吹棒 2．請(qǐng)示而不依賴 3．主動(dòng)而不越權(quán),成功溝通的原則和方法,對(duì)上司---服從分配，溫和信賴，誠(chéng)懇信用對(duì)同事---多禮，忍讓，尊重，謙遜，熱忱對(duì)部屬---問(wèn)候，體貼，關(guān)切，合作，激勵(lì),沖突化解及自我修煉-1,平和是社交的藝術(shù)微笑是文明的陽(yáng)光信任是成功的朋友,沖突化解及自我修煉-2,從謙虛中體驗(yàn)樂(lè)趣從

10、忍辱中培養(yǎng)美德從自制中克服物欲從寧?kù)o中安頓身心,沖突化解及自我修煉-3,謙和寧?kù)o去待人恭敬謹(jǐn)慎去接物忍而能弱去容人容而能剛?cè)プ鍪?贏得合作的態(tài)度,用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊,什么是領(lǐng)導(dǎo)?,※ 大家都來(lái)說(shuō)說(shuō)看!,領(lǐng)導(dǎo)的含義-1,領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定. ---杜賓(R.DUBIN),領(lǐng)導(dǎo)的含義-2,領(lǐng)導(dǎo)乃不需憑借特權(quán), 組織上的權(quán)力或外在形式

11、而能說(shuō)服指揮他人. ---略特(C.B.REVTER),領(lǐng)導(dǎo)的含義-3,領(lǐng)導(dǎo)是影響他人自愿努力達(dá) 成目標(biāo)所采取的行動(dòng). ---特利(G.R.TERRY),領(lǐng)導(dǎo)的含義-4,領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系的活動(dòng)程序, 領(lǐng)導(dǎo)為借此程序影響他人而達(dá)成目標(biāo). ---譚年邦.史密特等人 (R.TANNENBAUM &

12、 W.H.SCHMIDT),領(lǐng)導(dǎo)的“三法”,看法：意識(shí)想法：理念方法：手法,高效領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì),善管人者, 總能洞察人心, 通達(dá)人意,統(tǒng)籌目標(biāo), 協(xié)調(diào)激勵(lì);善管人者, 總能用其所長(zhǎng), 避其所短, 人盡其才, 才盡其用;善管人者, 總能以一之智, 集眾之力, 運(yùn)籌帷幄, 決勝千里;,人格---管人的永久王牌激勵(lì)---管人的核心秘訣信任---管人的凝聚力量理解---管人的交流訣竅原則---管人的規(guī)矩尺度

13、幽默---管人的常勝法寶寬容---管人的潤(rùn)滑良劑,教導(dǎo)的五步驟,說(shuō)給他聽(tīng)做給他看說(shuō)給我聽(tīng)做給我看結(jié)果回饋,工作中常犯的六種錯(cuò)誤 (Six Mistakes on the Job),沒(méi)有目標(biāo)就做(No Goal for work )沒(méi)有計(jì)劃(Unplanned)閉門(mén)造車(Shut in!!!)光說(shuō)不做(Talk only)半途而廢(Non developing)隱藏錯(cuò)誤(Hiding the Mistake),領(lǐng)

14、導(dǎo)者必備的條件,強(qiáng)烈的責(zé)任感良好的修養(yǎng)高尚的品性正確的判斷力健康充沛的精力,領(lǐng)導(dǎo)用人的要決,培養(yǎng)愛(ài)護(hù)舍短取長(zhǎng)委之責(zé)任任之以專信賞必罰,指責(zé)部屬的時(shí)機(jī),不要怒氣沖天不能大庭廣眾不能憑空假設(shè)不能大兜圈子,領(lǐng)導(dǎo)者---LEADER,L: Listen 聆聽(tīng)者E: Explain 解釋者A: Assist 支援者D: Discuss

15、 商討者E: Evaluation 評(píng)價(jià)者R: Respond 負(fù)責(zé)者,領(lǐng)導(dǎo)才能---LEADERSHIP,L:Loyalty 盡忠職守E:Example 以身作則A:Ability To Communicate 善于溝通D:Dedication

16、 樂(lè)于奉獻(xiàn)E:Efficiency 富有效率R:Reliability 值得信賴S:Self-confidence 充滿自信H:Human understanding 善解人意I:Integrity

17、 正直無(wú)私P:Proficiency 技巧純熟,管理的三種型態(tài),獨(dú)裁式放任式民主式,領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的兩大法寶,考察法 考驗(yàn)法,人性的考驗(yàn),咨之以謀以觀其識(shí) 告之以禍以觀其勇 醉之以酒以觀其態(tài) 臨之以財(cái)以觀其廉 期之以事以觀其信 問(wèn)之是非以