基于用戶體驗(yàn)的鐵路自助售票機(jī)交互設(shè)計(jì)研究.pdf

1、近年來(lái)隨著人口流動(dòng)越來(lái)越頻繁，我國(guó)的鐵路客運(yùn)迅速發(fā)展，人工售票已經(jīng)不能滿足旅客的需求，于是鐵路部門增設(shè)了自助售票服務(wù)，包括自助售票機(jī)購(gòu)票、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和電話訂票。由于旅客的群體廣泛而復(fù)雜，人們的認(rèn)知水平不同，用戶在使用自助售票機(jī)時(shí)產(chǎn)生了許多不同的問題，但是這些問題的產(chǎn)生更多的出自自助售票機(jī)本身的設(shè)計(jì)缺陷，因?yàn)榍叭嗽谠O(shè)計(jì)自助售票機(jī)時(shí)只專注于技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，并沒有考慮到用戶及用戶的感受。使許多旅客對(duì)自助售票機(jī)望而生畏，仍然采用傳統(tǒng)的人工售票方式，

2、自助售票機(jī)就發(fā)揮不出應(yīng)用的作用。鐵路自助售票機(jī)交互設(shè)計(jì)的質(zhì)量直接影響到自助設(shè)備的可用性及用戶的滿意度，復(fù)雜的交互流程和不友好的人機(jī)界面影響了用戶的使用效率，降低了用戶使用自助售票機(jī)的積極性。
　　 設(shè)計(jì)自助售票機(jī)不僅僅研究售票機(jī)的現(xiàn)狀、技術(shù)，更重要的是關(guān)注用戶。本文以用戶為中心的設(shè)計(jì)作為設(shè)計(jì)理念，研究用戶體驗(yàn)的相關(guān)理論，從用戶的角度出發(fā)研究自助售票機(jī)的交互設(shè)計(jì)。首先，通過(guò)利用觀察法和訪談法，對(duì)用戶使用自助售票機(jī)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，并