高鐵服務禮儀培訓

1、大連大連鐵路鐵路段高鐵客運人員優(yōu)質段高鐵客運人員優(yōu)質服務禮儀培訓服務禮儀培訓課程課程培訓前沿：培訓前沿：高鐵高鐵服務禮儀是一種與旅客交往過程中所應具有的相互尊重、親善和友好的服務禮儀是一種與旅客交往過程中所應具有的相互尊重、親善和友好的行為規(guī)范和藝術，是行為規(guī)范和藝術，是“以客為尊、以人為本以客為尊、以人為本”理念的具體體現(xiàn)，也是客運優(yōu)質理念的具體體現(xiàn)，也是客運優(yōu)質服務的重要組成部分。對客運服務人員來講，規(guī)范、優(yōu)雅的服務禮儀能夠展示服務

2、的重要組成部分。對客運服務人員來講，規(guī)范、優(yōu)雅的服務禮儀能夠展示客運員工的外在美和內在修養(yǎng)，能夠更容易拉近與旅客的距離，提高旅客的滿客運員工的外在美和內在修養(yǎng)，能夠更容易拉近與旅客的距離，提高旅客的滿意度和忠誠度，提升客運的企業(yè)形象，實現(xiàn)優(yōu)質服務品牌的增值意度和忠誠度，提升客運的企業(yè)形象，實現(xiàn)優(yōu)質服務品牌的增值。高鐵高鐵服務禮儀培訓從基本的服務禮儀切入，系統(tǒng)的介紹服務禮服務禮儀培訓從基本的服務禮儀切入，系統(tǒng)的介紹服務禮儀的相關內容，儀的

3、相關內容，并針對服務工作中容易出現(xiàn)的問題，并針對服務工作中容易出現(xiàn)的問題，有的放矢地給出解決方有的放矢地給出解決方案。案。高鐵高鐵服務禮儀是指服務禮儀是指高鐵高鐵運輸行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的運輸行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范。行為規(guī)范。如何樹立強烈的服務意識，為服務對象留下良好的形象？如何樹立強烈的服務意識，為服務對象留下良好的形象？如何提高服務人員的服務品質？如何提高服務人員的服務品質？如何激發(fā)服務潛

4、能、如何激發(fā)服務潛能、維持服務熱忱維持服務熱忱，促進服務質量的提高？促進服務質量的提高？通過培訓服務禮儀和服務技巧，強化高鐵通過培訓服務禮儀和服務技巧，強化高鐵客運人客運人員心理素質和應對能力，提高員心理素質和應對能力，提高綜合素質能力，滿足旅客多樣化多層次服務需求，提升客運服務的品質。綜合素質能力，滿足旅客多樣化多層次服務需求，提升客運服務的品質。課程收益：課程收益：全面掌握商務活動及人際交往中的各種禮儀規(guī)范，使您避免觸犯禮儀禁忌全面

5、掌握商務活動及人際交往中的各種禮儀規(guī)范，使您避免觸犯禮儀禁忌，適應適應服務服務禮儀要求；禮儀要求；塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得內外部客戶好感贏得內外部客戶好感，在競爭中脫穎在競爭中脫穎而出；而出；內外兼修提升提高個人職業(yè)素質，增強自信，從容應對各種社交場合，打造內外兼修提升提高個人職業(yè)素質，增強自信，從容應對各種社交場合，打造職業(yè)品牌；職業(yè)品牌；掌握掌握服務服務接待禮儀的基本理念接待禮儀的基本理

6、念、規(guī)范準則及實戰(zhàn)技巧規(guī)范準則及實戰(zhàn)技巧，正確著裝正確著裝，儀表端莊儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體，提高交往溝通能力。舉止優(yōu)雅，言談得體，提高交往溝通能力。授課方式授課方式：第一部分、有“禮”走遍天下1、形象為競爭加分2、禮儀通天下1）禮儀是“面子工程”嗎？2）服務禮儀的真義3）精通禮儀方能塑造職業(yè)形象演練：您心目中的職業(yè)形象3、服務禮儀遵循的原則源自尊重、敬畏規(guī)則、精彩呈現(xiàn)、區(qū)分場合4、商務禮儀的內容第二部分、散發(fā)自信的魅力——儀態(tài)訓練