《公共關(guān)系學》復習資料(自考行政管理?？?

1、1第一章公共關(guān)系的概念一、西現(xiàn)代公共關(guān)系活動的意義。1、從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X；2、從無意識轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R；3、從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏媱潱?、從零散轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)；5、從純經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W。二、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。1、從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人。2、從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象；3、從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織

2、事務和公眾事務。人際關(guān)系處理的許多私人事務與公眾無關(guān)。4、從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大規(guī)范的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面的、個體對個體的交流方式。三、公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。1、公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。人群關(guān)系主要是指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實務的重要內(nèi)容。同時，公共關(guān)系學也要借助行為科學及管理心理學的理論和方

3、法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以便科學地處理公眾關(guān)系。2、公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對復雜的社會公眾環(huán)境；公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關(guān)系和個人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見面的、遠距離的公眾溝通，并十分重視公眾環(huán)境的長遠變化和發(fā)展趨勢。此外，“人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均側(cè)重從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和

4、人的關(guān)系。1、公共關(guān)系狀態(tài)：公共關(guān)系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動的結(jié)果。2、公共關(guān)系活動：公共關(guān)系活動即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。3、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關(guān)系實務工作的健康發(fā)展，而且滲透

5、到管理日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。（有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務觀念。）4、形象：在公共關(guān)第學中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。5、人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。即從管理的角度，研究群體內(nèi)部人的需要、動機、態(tài)度、行為及相互關(guān)系對組織效率、群體活動的作用和影響。1、公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個角度：①“關(guān)系”性質(zhì)（一

6、種組織的“傳播溝通關(guān)系”“傳播溝通關(guān)系”。組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系）；②“職能”性質(zhì)（一種組織的“傳播溝通職能”的“傳播溝通職能”?，F(xiàn)代組織經(jīng)營管理“四大支柱”：公共關(guān)系與資金、技術(shù)與人才并列）；③“學科”性質(zhì)（是一門“傳播管理學科”傳播管理學科”）。2、公共關(guān)系的最基本概念：①組織（主體）；②公眾（對象）；③傳播溝通（過程和方式）。3、公共關(guān)系的定義：①管理說——雷克斯哈羅博士，“公共關(guān)系是一種獨特的管理職責”。②傳播說——弗

7、蘭克杰夫金斯，“公共關(guān)系就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。③傳播管理說——魯姆斯格魯尼格，“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”。④咨詢說——側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能。⑤關(guān)系說——強調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動。⑥協(xié)調(diào)說——公共關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會關(guān)系，“維持企業(yè)的營利性和社會性之平衡”。3產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴

8、大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動。5、公共事務。主要指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益社區(qū)事務相關(guān)的活動。6、游說。游說是個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解、說明，以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。7、開發(fā)。文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教、社團等組織，運用傳播的力量去發(fā)展會員、籌措經(jīng)費，爭取資源等，往往被稱之為公關(guān)開發(fā)活動。8、論題處理。又稱“問題管理”，是20世紀70年代以來國外公共關(guān)系領(lǐng)

9、域出現(xiàn)的新名詞。9、危機處理。包括兩個方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，后者是指處理危機的一種方法。三、樹立組織形象的意義。1、組織形象是組織的無形資產(chǎn)；2、良好的組織形象能夠激勵士氣；3、良好的組織形象，還有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。四、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡的意義。1、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強組織的凝聚力；2、協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境；3、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠為建立

10、和維持良好的組織形象提供條件。五、提高個人素質(zhì)的作用。1、公共關(guān)系促使個人觀念更新。（1）注重個人形象的觀念；（2）尊重他人的觀念；（3）交往合作的觀念。2、公共關(guān)系有助于個人能力的提高。（1）創(chuàng)造能力的提高；（2）交際能力的提高；（3）自我調(diào)節(jié)能力的提高。六、公共關(guān)系發(fā)展的新特點：1、公關(guān)理論整合化；2、公關(guān)實務專業(yè)化；3、公關(guān)手段現(xiàn)代化；4、公關(guān)教育層次化；5、公關(guān)地位戰(zhàn)略化。七、公共關(guān)系職能應用的新趨勢。1、市場公共關(guān)系的熱潮；2

11、、金融公共關(guān)系的動態(tài)；3、政府公共關(guān)系的焦點；4、全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。八、公共關(guān)系對社會互動環(huán)境優(yōu)化的途徑。1、溝通社會信息。溝通社會信息是社會互動的一個基本內(nèi)容，公共關(guān)系不僅為社會提供了溝通渠道，而且為社會溝通創(chuàng)造了良好的氛圍。2、協(xié)調(diào)社會行為。社會互動不僅是雙方信息溝通，同時也是雙方行為的交往。3、凈化社會風氣。在社會互動過程中，互動雙方一方面影響著社會風氣，另一方面又直接受社會風氣的影響。九、公關(guān)文化從哪幾個