裝維營(yíng)銷心得

1、裝維營(yíng)銷心得裝維營(yíng)銷心得裝維體驗(yàn)活動(dòng)心得體會(huì)5月27日早上，根據(jù)公司換崗體驗(yàn)活動(dòng)安排，我來(lái)到了維護(hù)部，維護(hù)部安排我跟隨牛新紅進(jìn)行深入裝維的一線，向裝維師傅學(xué)習(xí)體驗(yàn)怎么維護(hù)寬帶與固話，全面、系統(tǒng)的了解裝維業(yè)務(wù)流程，零距離的接觸顧客，了解常見(jiàn)故障以及顧客對(duì)裝維工作的滿意程度。同時(shí)，也體驗(yàn)了一線裝維工作的艱辛，發(fā)現(xiàn)了基層裝維工作存在的問(wèn)題，提出自己的建議以供商榷與參考。一、體驗(yàn)情況：1、深入了解裝維流程：裝維工作是一項(xiàng)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的工作，說(shuō)簡(jiǎn)

2、單是因?yàn)檠b維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說(shuō)復(fù)雜是因?yàn)檠b維工作是一項(xiàng)從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開始，到全面分析問(wèn)題再到解決問(wèn)題，以及樹立電信形象，維護(hù)良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。我跟著牛新紅師傅去了縣醫(yī)院家屬樓、瑞福小區(qū)、雅安小區(qū)的顧客家中，修復(fù)了5位客戶寬帶與固話故障。牛新紅師傅每到一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，先向客戶了解故障，分析故障原因，以便高效、高質(zhì)的排除常見(jiàn)故障；我逐步了解與熟悉了整個(gè)裝維業(yè)務(wù)流程，我覺(jué)得如何減少故障發(fā)生率，預(yù)檢預(yù)修是提高一線裝維員工的

3、工作效率與客戶滿意度的關(guān)鍵。在裝維工作中，最關(guān)鍵1、建立健全裝維工作流程，規(guī)范裝維管理制度裝維工作是一項(xiàng)復(fù)雜繁多的工作，需要建立一套有效的裝維業(yè)務(wù)流程與裝維管理制度，全面提高裝維效率與服務(wù)質(zhì)量。2、改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率；有利于合理配置資源，減少浪費(fèi)；有利于提高公司形象：⑴、如裝維工作人員的工具包需要定期的整理，整理有用與必要的工具，清除出無(wú)用的東西。⑵、如裝維工具包里的工具擺放應(yīng)該是有序、有固定位置、有標(biāo)識(shí)的，而不是雜亂無(wú)章。⑶、

4、對(duì)裝維現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，檢點(diǎn)細(xì)小處。3、禮貌待人、微笑服務(wù)，提高親和力親和力是服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度考核的重要指標(biāo)，是“鄰距離，心奉獻(xiàn)”的主要表現(xiàn)，但親和力往往容易被裝維人員忽視。裝維人員需要養(yǎng)成“禮貌待人、微笑服務(wù)”的習(xí)慣，見(jiàn)到客戶，多用禮貌語(yǔ)言，多點(diǎn)微笑，多說(shuō)幾聲“您好！謝謝！對(duì)不起！”等，拉近與客戶的距離，提高自身的素養(yǎng)和親和力。4、尊重客戶，善于聆聽(tīng)，采納好的建議在裝維工作中，要充分的尊重客戶，善于聆聽(tīng)，真誠(chéng)的采納顧客的建議。我們企業(yè)