物業(yè)服務質(zhì)量管理制度

1、物業(yè)服務質(zhì)量管理制度物業(yè)服務質(zhì)量管理制度為加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務，提升公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。一、一、目的目的為檢查各項質(zhì)量活動是否符合規(guī)定要求，使檢查過程有序進行，并行之有效。二、二、檢查范圍、內(nèi)容檢查范圍、內(nèi)容檢查范圍：項目部各項工作，包括保安、保潔、行政辦公、維修、客服等各方面，考核內(nèi)容及具體標準詳見《質(zhì)量檢查標準》。三、三、檢查方式和流程

2、檢查方式和流程1、自檢項目經(jīng)理、主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正2、周檢1)周檢由綜合管理部組織實施，檢查標準以《質(zhì)量檢查標準》為依據(jù)；2)周檢具體時間由綜合管理部確定，在本周內(nèi)完成即可；3)周檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交與受檢單位負責人；4)受檢單位負責人應根據(jù)要求立刻組織整改，整改完成結(jié)果及時報綜合管理部存檔；3、月檢1)月檢由副總經(jīng)理或其委托負責人，組織項目經(jīng)理、主管一起參與，形成月檢

3、小組；2)月檢時間原則上在每月的第三周周六上午，由綜合管理部負責通知和記錄；3)月檢發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交給受檢單位負責人；4)對于各部門提出的涉及共性或制度問題，由綜合管理部負責調(diào)查、了解，一同形成整改意見，并督促整改到位；5)綜合管理部負責編寫本月度的質(zhì)量檢查報告，提交公司領(lǐng)導，并存檔；四、四、檢查報告檢查報告1、每月5日前由綜合管理部根據(jù)上月檢查情況，提交上月度質(zhì)量報告；檢查項目檢查內(nèi)容檢查標準地面清潔桌面

4、整潔，無雜物辦公環(huán)境地面、桌面、墻面墻面潔凈，裝飾得當，無污跡填寫規(guī)范，無錯記、漏記記錄出現(xiàn)問題有跟蹤及時歸檔情況編號準確有登記資料齊全符合程序傳達、落實及時資料收發(fā)無遺失或“暫時找不到”現(xiàn)象無外流現(xiàn)象無使用作廢文件資料行文規(guī)范，意圖表達明確，無明顯語病，無嚴重錯字別字文檔資料資料文件、合同上報及時帳物相符復印機等貴重電器能正確使用、妥善保管辦公用品、設備節(jié)約用紙，能重復使用的紙張應充分利用電腦運行正常，有故障能及時維修保持清潔，外表無

5、灰塵、污垢不隨意拆卸、更換配件無與辦公無關(guān)的軟件文件管理有條理，便于迅速查找物品管理電腦硬件（主機、顯示器、打印機及其它附件）、軟件重要文件有備份儀態(tài)姿態(tài)端正，用語規(guī)范行政管理職業(yè)形象著裝按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，服裝整潔，工作牌無污損采購申請與執(zhí)行嚴格按要求、計劃申購，無越權(quán)審批，無失控采購現(xiàn)象物料入庫控制按要求檢驗，有檢驗記錄成本控制采購與物料管理物料保管及出庫堆放有序，有標識，分類堆放；出庫有登記（用途、領(lǐng)用人、領(lǐng)用時間等），有出庫