銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位申報(bào)材料

1、2010年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位申報(bào)材料服務(wù)千佳示范單位申報(bào)材料菏澤市牡丹區(qū)市牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作村信用合作聯(lián)社營業(yè)營業(yè)部中國銀行業(yè)協(xié)會：為加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，培育優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化，根據(jù)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選活動(dòng)的要求，山東省菏澤市牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部積極參與評選活動(dòng)，全體干部員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，積極做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，受到了地方各級黨委、上級行辦的表彰，得到了社會的認(rèn)可。現(xiàn)將申報(bào)

2、2010年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位。一、營業(yè)部概況菏澤市牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部，位于菏澤市中華路789號，交通便利，地理位置優(yōu)越，營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全，是全市農(nóng)村信用社整體形象的代表。營業(yè)部現(xiàn)有干部員工25人，平均年齡29歲，是一支富有朝氣、素質(zhì)較高、能打善戰(zhàn)的信合隊(duì)伍，其中黨員6人，共青團(tuán)員13人，大專畢業(yè)生占98%，有20名員工獲得助理經(jīng)濟(jì)師資格，2名員工獲得了經(jīng)濟(jì)師資格。近年來，營業(yè)部始終把塑造文明金融

3、之窗、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位活動(dòng)當(dāng)做提高全體干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、培養(yǎng)金融業(yè)務(wù)骨干的大事來抓，在努力提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的同時(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。二、經(jīng)營業(yè)績截止2009年12月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)25410萬元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)46100萬元，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入14718萬元，日均業(yè)務(wù)量2010筆，累計(jì)業(yè)務(wù)水平；三是加強(qiáng)思想政治工作緊密結(jié)合起，重點(diǎn)引導(dǎo)廣大職工樹立正確的人生觀和世界觀；四是與加強(qiáng)精神文明建設(shè)和爭創(chuàng)“青年文明號”活動(dòng)

4、互相促進(jìn)；五是與開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合，把每個(gè)窗口建設(shè)成文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。（二）以人為本、卓越服務(wù)，彰顯個(gè)性化服務(wù)特色該營業(yè)室是一家區(qū)域大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，客戶流量較大。為了充分體現(xiàn)專業(yè)、專心、專為您服務(wù)的宗旨，在對網(wǎng)點(diǎn)的硬件、軟件進(jìn)行全面升級時(shí)處處注重人性化管理，將營業(yè)廳進(jìn)行了科學(xué)合理的規(guī)劃和布置：一樓營業(yè)區(qū)域劃分大堂咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、電子銀行區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、低柜區(qū)等八大區(qū)域；二樓設(shè)置為貴賓理財(cái)服務(wù)區(qū)和個(gè)貸融資區(qū)，以

5、滿足客戶的不同需求。為進(jìn)一步改變服務(wù)模式，制定了全新的統(tǒng)一迎客、送客流程和高峰期疏導(dǎo)客戶流程。按網(wǎng)點(diǎn)日常工作、特別天氣、節(jié)假日、各節(jié)氣等不同的時(shí)節(jié)、分不同工作時(shí)段，采取適時(shí)的溫馨問候和提示語言，使服務(wù)更加精細(xì)化和人性化。每逢節(jié)假日，向客戶推出了“自助設(shè)備指引圖”、“金融服務(wù)指南”和“休假網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間及附近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)指引表”，引導(dǎo)客戶就近辦理業(yè)務(wù)，方便客戶金融需求；制作溫馨提示牌，提醒客戶保障好自己的資金安全，防范投資風(fēng)險(xiǎn)等等。在自