版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、..2附件中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)(修訂版)第一模塊:環(huán)境管理第一模塊:環(huán)境管理(9090分)分)項目:項目:1.11.1室外環(huán)境維護室外環(huán)境維護1515分序號序號考核內(nèi)容考核內(nèi)容分值分值1營業(yè)廳外部設(shè)置醒目的門楣標(biāo)牌,形象標(biāo)識制作規(guī)范統(tǒng)一,保持清潔、無污漬、無破損。22營業(yè)廳外部設(shè)置醒目的機構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌、外幣兌換標(biāo)識,制作規(guī)范統(tǒng)一,保持清潔,無污漬、無破損,中英文對照;其中營業(yè)時間牌區(qū)分工作日和節(jié)假日、對公業(yè)
2、務(wù)和對私業(yè)務(wù)。33對外設(shè)置電子顯示屏、宣傳櫥窗、電子宣傳屏或廣告燈箱,營業(yè)時間正常顯示且播放時間、形式、內(nèi)容符合法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定,無過期宣傳內(nèi)容。24營業(yè)廳外部管轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔,無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無雜物擺放,網(wǎng)點外墻、門窗、臺階、地面無損毀,無亂噴涂,無亂張貼,無污漬。35為客戶提供機動車停車位,結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況設(shè)置非機動車專用停車區(qū)域或無障礙停車位;標(biāo)識醒目,門前車輛停放有序。26營業(yè)廳外設(shè)置無障礙通道等相當(dāng)功能服務(wù)設(shè)施,并
3、公示求助電話或設(shè)置呼叫按鈕,標(biāo)識醒目,通行順暢,便于使用;無障礙通道坡度合理;求助電話或呼叫按鈕響應(yīng)及時。3項目:項目:1.21.2室內(nèi)環(huán)境維護室內(nèi)環(huán)境維護2020分序號序號考核內(nèi)容考核內(nèi)容分值分值7營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔,客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象,無雜物擺放,無灰塵、污漬、損毀。58營業(yè)廳內(nèi)各區(qū)域溫度適宜、空氣清新、光線明亮,合理擺放綠色植物、花卉,常綠常新,無刺傷危險。59營業(yè)時間內(nèi)各區(qū)域呼叫系統(tǒng)及音、視頻系統(tǒng)播放音量適中,無嘈雜現(xiàn)
4、象。210營業(yè)廳內(nèi)外設(shè)置必要的免責(zé)提示標(biāo)識或圖標(biāo),制作統(tǒng)一規(guī)范,在恰當(dāng)位置醒目提示,且具人性化。511營業(yè)廳內(nèi)設(shè)備機具布線安全、隱蔽、整齊,無安全隱患。3項目:項目:1.31.3便民服務(wù)便民服務(wù)2020分序號序號考核內(nèi)容考核內(nèi)容分值分值12配備數(shù)量充足、整齊干凈、舒適宜用的客戶等候休息椅,進出通道暢通,并明示愛心專席或區(qū)域。2..433設(shè)置功能分區(qū)引導(dǎo)牌或平面分布圖,制作規(guī)范統(tǒng)一,標(biāo)識明顯,指示方位、名稱、功能與各區(qū)域相對應(yīng),少數(shù)民族地
5、區(qū)設(shè)置少數(shù)民族語言標(biāo)識指引。834非對外營業(yè)區(qū)域有明顯標(biāo)識,辦公樓與營業(yè)區(qū)共享大廳的,與辦公區(qū)互通處有明顯提示。2項目:項目:2.22.2業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能3535分序號序號考核內(nèi)容考核內(nèi)容分值分值35可受理人民幣存款、取款、匯款、貸款等業(yè)務(wù)。736可受理外幣存款、取款,以及結(jié)售匯、貨幣兌換、外幣匯劃等業(yè)務(wù)。737可受理存單、存折、信用卡、借記卡、IC卡(芯片卡)等業(yè)務(wù)。738可受理理財、保險、國債、基金、證券、代收代付等業(yè)務(wù)。739可受
6、理網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等電子銀行業(yè)務(wù)。7項目:項目:2.32.3自助服務(wù)自助服務(wù)6060分序號序號考核內(nèi)容考核內(nèi)容分值分值40自助服務(wù)區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部連通,實現(xiàn)24小時服務(wù),外部標(biāo)識醒目、規(guī)范、清潔,中英文對照。541自助服務(wù)區(qū)配備3臺(含)以上具備存取款功能的自助機具,1臺(含)以上具有繳費、補登折、打印發(fā)票或自動發(fā)卡等功能的自助機具,擺放合理。1042具有存取款功能的自助機具可受理信用卡、外卡業(yè)務(wù),顯示屏或機具上規(guī)范明示受理外
7、卡的標(biāo)識,并有中英文顯示界面或雙語操作提示。543自助服務(wù)區(qū)設(shè)置免撥直通客服電話,標(biāo)識醒目,中英雙語服務(wù)。544客戶進入自助服務(wù)區(qū)或使用自助機具時,通過屏顯、語音適時進行安全、免責(zé)及風(fēng)險等提示。545自助服務(wù)區(qū)設(shè)置一米線,各機具之間設(shè)置遮擋板,或設(shè)置封閉、客戶獨立使用的安全倉及安全區(qū)域。546自助服務(wù)區(qū)設(shè)置在錄像監(jiān)控范圍內(nèi),且客戶進入自助服務(wù)區(qū)、使用自助機具等均在監(jiān)控范圍內(nèi)。547自助服務(wù)區(qū)內(nèi)每臺具備存款、取款、轉(zhuǎn)賬功能的自助機具都設(shè)置
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位星級管理考核標(biāo)準(zhǔn)
- 湖南省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)
- 銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位申報材料
- 《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)(cbss1000)》
- 中國銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)協(xié)會
- 中國銀行業(yè)協(xié)會中國銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范
- 中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范
- 度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評選筆試試卷a卷
- 中國銀行業(yè)上市戰(zhàn)略
- 2022年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評選筆試試卷(a卷)
- 中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范試題
- WTO與中國銀行業(yè).pdf
- 中國銀行業(yè)協(xié)議銀團貸款保證合同示范文本2017年版
- 國際銀行業(yè)并購分析和中國銀行業(yè)對策選擇.pdf
- 中國銀行業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展研究.pdf
- 中國銀行業(yè)并購模式選擇.pdf
- 中國銀行業(yè)并購問題研究.pdf
- 中國銀行業(yè)前景變得更加嚴(yán)峻
- 完善中國銀行業(yè)監(jiān)管之對策
- 中國銀行業(yè)跨國并購研究.pdf
評論
0/150
提交評論