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1、2010年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位申報材料服務(wù)千佳示范單位申報材料菏澤市牡丹區(qū)市牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作村信用合作聯(lián)社營業(yè)營業(yè)部中國銀行業(yè)協(xié)會:為加強誠信自律建設(shè),培育優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化,根據(jù)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選活動的要求,山東省菏澤市牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部積極參與評選活動,全體干部員工內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,積極做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作,受到了地方各級黨委、上級行辦的表彰,得到了社會的認(rèn)可。現(xiàn)將申報
2、2010年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位。一、營業(yè)部概況菏澤市牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部,位于菏澤市中華路789號,交通便利,地理位置優(yōu)越,營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)設(shè)施齊全,是全市農(nóng)村信用社整體形象的代表。營業(yè)部現(xiàn)有干部員工25人,平均年齡29歲,是一支富有朝氣、素質(zhì)較高、能打善戰(zhàn)的信合隊伍,其中黨員6人,共青團員13人,大專畢業(yè)生占98%,有20名員工獲得助理經(jīng)濟師資格,2名員工獲得了經(jīng)濟師資格。近年來,營業(yè)部始終把塑造文明金融
3、之窗、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位活動當(dāng)做提高全體干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、培養(yǎng)金融業(yè)務(wù)骨干的大事來抓,在努力提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的同時,促進了各項業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。二、經(jīng)營業(yè)績截止2009年12月底,各項存款余額達25410萬元,各項貸款余額達46100萬元,實現(xiàn)各項收入14718萬元,日均業(yè)務(wù)量2010筆,累計業(yè)務(wù)水平;三是加強思想政治工作緊密結(jié)合起,重點引導(dǎo)廣大職工樹立正確的人生觀和世界觀;四是與加強精神文明建設(shè)和爭創(chuàng)“青年文明號”活動
4、互相促進;五是與開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合,把每個窗口建設(shè)成文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。(二)以人為本、卓越服務(wù),彰顯個性化服務(wù)特色該營業(yè)室是一家區(qū)域大型綜合網(wǎng)點,客戶流量較大。為了充分體現(xiàn)專業(yè)、專心、專為您服務(wù)的宗旨,在對網(wǎng)點的硬件、軟件進行全面升級時處處注重人性化管理,將營業(yè)廳進行了科學(xué)合理的規(guī)劃和布置:一樓營業(yè)區(qū)域劃分大堂咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、電子銀行區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、低柜區(qū)等八大區(qū)域;二樓設(shè)置為貴賓理財服務(wù)區(qū)和個貸融資區(qū),以
5、滿足客戶的不同需求。為進一步改變服務(wù)模式,制定了全新的統(tǒng)一迎客、送客流程和高峰期疏導(dǎo)客戶流程。按網(wǎng)點日常工作、特別天氣、節(jié)假日、各節(jié)氣等不同的時節(jié)、分不同工作時段,采取適時的溫馨問候和提示語言,使服務(wù)更加精細(xì)化和人性化。每逢節(jié)假日,向客戶推出了“自助設(shè)備指引圖”、“金融服務(wù)指南”和“休假網(wǎng)點營業(yè)時間及附近營業(yè)網(wǎng)點金融服務(wù)指引表”,引導(dǎo)客戶就近辦理業(yè)務(wù),方便客戶金融需求;制作溫馨提示牌,提醒客戶保障好自己的資金安全,防范投資風(fēng)險等等。在自
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