行政服務中心窗口工作人員手冊

1、行政服務中心窗口工作人員手冊行政服務中心窗口工作人員手冊目錄1.窗口工作人員服務規(guī)范…………………………12.服務承諾制度……………………………………43.窗口工作紀律……………………………………64.窗口一次性告知制度……………………………85.窗口辦件管理實施細則…………………………106.窗口工作人員統(tǒng)一著裝管理辦法………………127.窗口工作人員請假規(guī)定…………………………148.窗口工作人員管理考核辦法……………………169.

2、窗口行政審批效能量化考核辦法………………2110.政務服務平臺網(wǎng)站鏈接………………………29窗口工作人員服務規(guī)范5、禁止在服務對象前整理服飾，整理頭發(fā)，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等。6、禁止在工作場所大聲喧嘩、嬉鬧，搭肩挽臂同行。7、禁止在辦事大廳打撲克、下棋及其他娛樂活動。8、禁止與工作無關的上網(wǎng)。9、禁止在工作大廳及公共場所吸煙。三、文明禮貌用語1、與服務對象交談時須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明，工作人員必須說普通話。

3、2、接聽服務對象電話時，可以說“您好，窗口，請講”，“您有什么事？”，“我能轉達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”。中斷或掛止電話，應先征得對方同意。3、接待服務對象時，可以說“您好，您要辦什么業(yè)務”或者“請您找窗口”，并指明準確位置。4、給服務對象辦理業(yè)務時，可以說“請稍等”，“請?zhí)顚憽保罢埨U費”，“請您聽我詳細解釋一下好嗎”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您不要著急，您申請的事項屬于特事特辦的范圍，我