銀行卡柜面業(yè)務培訓　精品ppt

1、中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,1,銀行卡柜面業(yè)務培訓,零售業(yè)務處,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,2,培訓提綱,銀行卡概述 中國銀行銀行卡產品介紹 RBS9000系統(tǒng)人民幣卡存取現業(yè)務 外卡取現業(yè)務 國際卡業(yè)務,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,3,第一部分 銀行卡概述,銀行卡的發(fā)展歷程中國銀行的銀行卡發(fā)展歷程銀行卡的基礎知識,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,4,銀行卡的發(fā)展歷程,初級階段 1915年信用卡起源于美國

2、 以商業(yè)信用形式存在的紙質、金屬卡片 發(fā)卡機構多為行業(yè)性公司,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,5,銀行卡的發(fā)展歷程,發(fā)展階段 以銀行信用形式存在的普通塑料卡片 銀行業(yè)的介入，使得信用卡業(yè)務迅速發(fā)展 兩大國際組織相繼成立，使得信用卡業(yè)務發(fā)展日趨規(guī)范,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,6,銀行卡的發(fā)展歷程,成熟階段 以銀行信用而存在，以電子科技應用為基礎的磁條卡和智能卡 科學技術發(fā)展，計算機、ATM、POS的普及 銀行自

3、助設備的廣泛使用,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,7,銀行卡的發(fā)展歷程,1950 大來卡(Diner Club Card)1958 Visa card 的前身, Bank Americard 發(fā)行. 同年, 美國運通卡也開始發(fā)行1975 Visa 標志確定1977 Visa International 成立1979 Master Card International 成立1988 JCB (Japan Credit Bureau

4、)發(fā)行 JCB 卡,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,8,中國銀行的銀行卡發(fā)展歷程,1985年開始發(fā)卡1988年成立信用卡部1990年代初期大規(guī)模發(fā)展外卡收單業(yè)務1994年便利透支1996年發(fā)行借記卡，建立NIC-NAP網絡1997年：“六統(tǒng)一”1998-2001：業(yè)務體制改革的探索初期2001年6月成立銀行卡中心，確定全面建設銀行卡業(yè)務的總體方案2002年3月：劉行長提出“三最目標”發(fā)卡量最大、收益最大、收單商戶最多,中國

5、銀行蘇州分行零售業(yè)務處,9,銀行卡基礎知識,銀行卡的定義銀行卡的分類及特點信用卡的產品分類銀行卡國際組織介紹信用卡業(yè)務的基本流程,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,10,銀行卡的定義,指由國內各商業(yè)銀行（含郵政金融機構）向社會發(fā)行的具有消費信用、轉賬結算、存取現金等全部或部分功能的信用支付工具。,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,11,銀行卡的分類,,按使用地域分為國際卡、地區(qū)卡 按清償方式分為借記卡、準貸記卡、貸記卡 按發(fā)卡機構分為銀

6、行卡、非銀行卡 按發(fā)卡對象分為公司卡（商務卡）、個人卡 按信譽、地位等信用等級分為普通卡、金卡 按隸屬關系分為主卡、附卡,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,12,銀行卡國際組織介紹,五大國際組織： VISA國際信用卡組織 MasterCard國際信用卡組織 美國運通公司（AMERICAN EXPRESS） 大萊信

7、用卡公司 JCB國際信用卡公司,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,13,銀行卡業(yè)務基本流程,發(fā)卡建立特約商戶交易與授權清算信用控制客戶服務,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,14,銀行卡業(yè)務基本流程,主要是圍繞發(fā)卡銀行、收單銀行、持卡人和特約商戶四個基本當事人之間的債權債務的發(fā)生與清償關系進行的。,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,15,例：貸記卡消費作業(yè)流程,(4)交易授權,持卡人,信用卡組織,,,,,

8、,,,,(4)交易授權,授權清算網路,(8)清算,,,(4)交易授權,授權清算網路,(8)清算,(3) 消 費,(5)確認交易及金額,,,,,(2)發(fā)卡,(9)帳單,(10)付費,簽約,(6)帳單,(7)付款,(1)申請,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,16,第二部分我行銀行卡產品簡介,長城國際信用卡長城人民幣信用卡長城人民幣借記卡聯(lián)名卡,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,17,中國銀行長城卡產品系列,準貸

9、記卡、貸記卡、借記卡的區(qū)別,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,18,卡面結構,按國際ISO標準制定，采用PVC塑料制成發(fā)卡行名稱、注冊商標銀行卡專用標志、激光防偽標志等正面凸印卡號、效期、姓名等背面留有簽名條發(fā)卡銀行的簡短聲明,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,19,卡號結構（人民幣卡）,A：中行BIN號B：省級發(fā)卡行識別號C：順序號D：校驗位,★ 準貸記卡在卡正面持卡人名字上方寫有JS兩字母表示?！?單位卡在持卡人姓名前印有DW

10、K字母。★ 卡的有效期在卡號的下邊，斜杠前兩位是月份，斜杠后是年。,注意事項,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,20,卡號結構（國際卡）,A：中行BIN號B：順序號C：主副卡識別號D：補卡順序號E：校驗位,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,21,中行卡BIN號,人民幣卡,國際卡,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,22,基本功能 I —— 取款,長城人民幣準貸記卡可在我行營業(yè)網點取款可在全國任何一臺貼有“銀聯(lián)”標識的ATM取款,注意事項：

11、取款功能僅限于個人卡，公司卡不得取款在ATM取款每日累計不得超過5000元,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,23,基本功能 I —— 取款,長城國際信用卡可在全球任何一家VISA或MasterCard會員銀行辦理當地貨幣的取款業(yè)務可在全球貼有[VISA]或[MasterCard]標志的自動提款機上提取現金,注意事項：個人卡每天最高取現額為等值5000港幣（普通卡）或10000港幣（金卡）商務卡在境內不得取款，境外每日最高取款

12、額為2000港幣或250美元,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,24,基本功能 II —— 存款,可在中國銀行境內任何一個分支機構辦理存款或透支還款業(yè)務長城國際信用卡用外幣消費，可用外幣或人民幣還款,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,25,基本功能 III —— 消費,可在全國所有貼有“銀聯(lián)”標識的特約商戶內消費長城國際信用卡可在全球任何一家貼有[VISA]或[MasterCard]標志的商戶消費長城國際信用卡可以先消費、后還款，享有

13、免息透支功能,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,26,基本客戶服務 I,掛失方法一：電話銀行 95566-9方法二：書面掛失電話掛失為實時掛失電話掛失必須補辦書面掛失，才能進行補卡,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,27,基本客戶服務 II,補發(fā)卡到期換卡用戶資料變更銷戶結清查賬授信額度調整補寄密碼/賬單,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,28,電話銀行服務,人民幣卡服務熱線——95566國際卡服務熱線——800820528

14、8服務項目余額、歷史交易明細查詢修改查詢密碼（查詢密碼與ATM密碼不同）掛失人工咨詢轉賬（限人民幣卡）,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,29,費率表 I —— 年費,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,30,費率表 II —— 交易手續(xù)費,長城人民幣準貸記卡,注：異地轉賬入活期儲蓄賬戶視同取現,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,31,費率表 II —— 交易手續(xù)費,國際信用卡,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務處,32,費率表 III —— 其他雜費