營業(yè)受理無紙化

1、1成果上報申請書（同成果上報申請書（同20102010年）年）成果名稱成果名稱營業(yè)受理無紙化成果申報單位成果申報單位山西公司成果承擔部門成果承擔部門分公司分公司山西公司市場經營部、業(yè)務支撐系統(tǒng)部項目負責人姓名項目負責人姓名項目負責人聯(lián)系電話項目負責人聯(lián)系電話和EmailEmail成果專業(yè)類別成果專業(yè)類別市場研究所屬專業(yè)部門所屬專業(yè)部門市場線條成果研究類別成果研究類別超前研究省內評審結果省內評審結果優(yōu)秀關鍵詞索引（關鍵詞索引（3～5個）個

2、）無紙化、業(yè)務受理、電子簽名應用投資應用投資790萬元產品版權歸屬單位產品版權歸屬單位中國移動通信集團山西有限公司對企業(yè)現(xiàn)有標準規(guī)范的符合度：對企業(yè)現(xiàn)有標準規(guī)范的符合度：（按填寫說明5）尚無企業(yè)標準如果該成果來源于研發(fā)項目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項目的年度、名稱和類型（類型包括：集如果該成果來源于研發(fā)項目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項目的年度、名稱和類型（類型包括：集團重點研發(fā)項目、集團聯(lián)合研發(fā)項目、省公司重點研發(fā)項目、其他研發(fā)項目）團重點研發(fā)項目、集團聯(lián)合研發(fā)項

3、目、省公司重點研發(fā)項目、其他研發(fā)項目），可，可填寫多個：填寫多個：2010年省公司重點研發(fā)項目成果簡介：成果簡介：長久以來，營業(yè)廳的業(yè)務受理單使用的是傳統(tǒng)紙質工單和發(fā)票，客戶留存一份和公司留存一份，從客戶服務的角度考慮，營業(yè)員和客戶操作的便捷性也有待提升。同時，單據(jù)管理的手段目前還停留在“人工分散處理紙質庫房保存人工查詢”的階段，隨著移動客戶規(guī)模的逐步擴大，企業(yè)印制單據(jù)和保存單據(jù)的成本越來越高、而且后期的查詢調閱非常不便。山西公司在充分

4、調研現(xiàn)有業(yè)務受理流程的基礎上，以提升效率、降低企業(yè)經營成本、實現(xiàn)精細化管理為出發(fā)點，以遵循各項法規(guī)、確保數(shù)據(jù)準確安全為準繩，系統(tǒng)由電子受理單、電子證件留存、電子簽名、電子受理章和電子資料管理五個部分組成，貫穿整個業(yè)務受理過程，實現(xiàn)全流程業(yè)務受理無紙化改造。營業(yè)無紙化是山西近來重點攻關項目之一，自2010年6月起開始建設以來，目前已實現(xiàn)全省規(guī)?；瘧?。2011年7月，山西果樹無紙化業(yè)務受理占比已達67%，自2011年1月以來無紙化業(yè)務受理

5、筆數(shù)414萬筆，按照原有單據(jù)每份0.09元計算，只單據(jù)印刷一項就節(jié)省運營成本約37萬元，如果綜合考慮運輸、倉儲、管理等因素，深入持久推廣對于實現(xiàn)公司低成本高效益運營意義巨大。通過實施營業(yè)無紙化，節(jié)省了大量的紙張消耗，是踐行國家節(jié)能減排戰(zhàn)略的具體行動，是公司為綠色環(huán)保事業(yè)做出的新貢獻，而且能夠同步實現(xiàn)提升品牌美譽度的目標。省內試運行效果：省內試運行效果：山西公司自2010年6月著手實施營業(yè)無紙化以來，先后完成業(yè)務需求確定、5程的基礎上改造

6、為多級調閱方式。（6）本成果提供了電信系統(tǒng)中新型的發(fā)票辦理服務模式，如在符合稅務機關相關要求下，可在系統(tǒng)基礎上改造為發(fā)票電子存根。三、標準化情況本成果在原有紙質單據(jù)傳統(tǒng)管理模式的基礎上提出無紙化改造思路，傳統(tǒng)證件復印模式采用證件電子認證留存模式，工單信息實現(xiàn)電子工單、電子簽名和電子簽章進行業(yè)務受理確認，針對確認后的電子單據(jù)進行文件和數(shù)據(jù)內容加密存儲管理，保證電子資料的防篡改，簡化了業(yè)務受理流程既滿足了降低單據(jù)印制保存成本的要求，又提升服

7、務便捷性，主要各流程技術要點如下：1、證件認證留存流程證件認證留存處理流程，主要實現(xiàn)身份證的認證、留存和共享；其他證件的拍照留存。實現(xiàn)方式主要有：（1）、專用二代證件讀取設備獲取證件信息、自動填寫并留存。（2）、普通拍照器拍照一代身份證、其他證件留存。目前項目支持普通拍照器和二代證件識別器將證件信息進行認證留存，并在留存的過程中增加相印水印信息，避免用戶證件的重復使用2、電子工單簡化紙制工單流程1)小單打?。簩崿F(xiàn)32k方式的小單打印.，

8、保留各種大小工單打印方式。小單打印，可以減少紙張浪費。如果用戶需要工單底聯(lián)，小紙張打印是節(jié)約的最好方式2)電子工單一單打印：支撐多筆業(yè)務的電子單據(jù)統(tǒng)一一單打印和留存功能3)用戶一次辦理多筆業(yè)務，如果每次都調用電子免填單系統(tǒng)，勢必浪費大量系統(tǒng)處理時間。BOSS系統(tǒng)通過參數(shù)說明，把多筆業(yè)務同時發(fā)送給工單系統(tǒng)，系統(tǒng)統(tǒng)一處理，節(jié)約業(yè)務辦理時間。4)個性化信息填寫：在生成電子工單后，營業(yè)人員可以根據(jù)用戶受理業(yè)務不同，追加一下個性提示信息，讓用戶更

9、清楚業(yè)務情況。個性化信息營業(yè)員通過鍵盤輸入。系統(tǒng)會自動把營業(yè)員所輸入的信息，放到業(yè)務受理電子工單上面。5)電子工單字體要求：支持電子工單系統(tǒng)字體選擇，工單模板設計字體為宋體、大號為8號字體。電子工單生成模板可以設置字體樣式和字體大小。方便用戶查看，界面美觀。6)分頁顯示：自動根據(jù)工單內容長度進行分頁處理。電子工單系統(tǒng)會根據(jù)BOSS所傳的數(shù)據(jù)，進行分析。一單打印業(yè)務存在數(shù)十筆業(yè)務一起發(fā)送過來的可能。信息量過大，一頁工單不能顯示全部，系統(tǒng)會

10、根據(jù)業(yè)務的字數(shù)自動擴展工單頁數(shù)，保證一單打印完整的電子工單。7)打印要求：工單內容可以選擇打印，不打印證件信息頁和入網(wǎng)電子協(xié)議頁8)多頁簽字：用戶辦理多筆業(yè)務辦理，生成多頁電子工單。用戶只需簽字一次，多頁電子工單業(yè)務同時生成簽字信息。9)多頁蓋章：用戶辦理多筆業(yè)務辦理，生成多頁電子工單。用戶只需蓋章一次，多頁電子工單業(yè)務同時生成簽章信息。3、電子工單、電子簽名電子簽章流程客戶在Crm系統(tǒng)辦理業(yè)務，營業(yè)員辦理完業(yè)務需打印工單時獲取工單底稿