IBSS-CRM系統(tǒng)營業(yè)受理模塊的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、二十世紀90年代以來，我國通信市場蓬勃發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)模持續(xù)擴大，如何使電信網(wǎng)的資源能力迅速轉(zhuǎn)化為電信業(yè)務(wù)能力成為重點。在人們的基本通信需求尚難以滿足的狀況下，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的首要任務(wù)是提高業(yè)務(wù)經(jīng)營與生產(chǎn)能力，并在此基礎(chǔ)上保證基本服務(wù)水平。當時，計算機信息系統(tǒng)主要采用Client/Server兩層架構(gòu)，系統(tǒng)缺乏可擴展性，難以適應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的快速發(fā)展。 針對目前中國電信市場的巨大需求和現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的不足之處，作者所在開發(fā)

2、團隊在多年電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，根據(jù)中國電信ITSP總體規(guī)劃BSS系統(tǒng)(業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng))中最重要的子系統(tǒng)CRM(客戶關(guān)系管理)業(yè)務(wù)功能規(guī)范，在原有產(chǎn)品IBSS3.0(綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng))的基礎(chǔ)上重新設(shè)計開發(fā)了新一代的產(chǎn)品化版本IBSS-CRM(綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一客戶關(guān)系管理)，該產(chǎn)品凝聚了天富科技在電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)領(lǐng)域的最新理解和成功實施經(jīng)驗。IBSS-CRM采用業(yè)界最先進的技術(shù)重新架構(gòu)系統(tǒng)，實踐證明IBSS-CRM具有更大的靈

3、活性，更高的性能、更好的可擴展性，更少的本地化工作難度和更小的本地化工作量。 本文詳細介紹了IBSS-CRM的綜合客服子系統(tǒng)營業(yè)受理模塊中部分業(yè)務(wù)的設(shè)計與實現(xiàn)。IBSS-CRM是一套對電信運營企業(yè)進行全業(yè)務(wù)受理支撐的專業(yè)性大型軟件體系。該系統(tǒng)的設(shè)計嚴格遵循電信管理論壇(TMF)提出的擴展的電信運營模型(eTOM模型)關(guān)于電信運營業(yè)務(wù)處理框架的設(shè)計規(guī)則。并且IBSS-CRM符合電信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營標準，是一套非常先進的業(yè)務(wù)支撐軟件。

4、 本文首先介紹了對電信運營支撐系統(tǒng)的一些背景知識并對整個電信運營支撐系統(tǒng)做了介紹。然后對本系統(tǒng)所采用的相關(guān)技術(shù)進行了簡要的介紹，比如J2EE、iBatis技術(shù)、Spring Framework等等。接下來詳細地闡述了營業(yè)受理模塊的部分業(yè)務(wù)從設(shè)計到實現(xiàn)的整個過程。最后，總結(jié)了本文的工作成果，并討論了電信運營支撐系統(tǒng)的未來發(fā)展方向。 通過對整個產(chǎn)品的設(shè)計與實現(xiàn)，表明了Spring應(yīng)用框架能夠高效的對運營支撐系統(tǒng)進行開發(fā)與實現(xiàn)