績效管理的理論基礎(chǔ)

1、第二章 績效管理的理論基礎(chǔ),,本章學習要點,績效管理的一般理論基礎(chǔ)績效管理的直接理論基礎(chǔ)績效管理的理論基礎(chǔ)在績效管理過程中的應(yīng)用,1.1控制論,一、控制論原理自從1948 年諾伯特·維納發(fā)表了著名的《控制論——關(guān)于在動物和機中控制和通訊的科學》一書以來，控制論的思想和方法已經(jīng)滲透到了幾乎有的自然科學和社會科學領(lǐng)域。維納把控制論制論看作是一門研究機器、生命社會中控制和通訊的一般規(guī)律的科學，是研究動態(tài)系統(tǒng)在變的環(huán)境條件下

2、如何保持平衡狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)的科學?？刂疲篊ybernetics,,二、國內(nèi)對控制論的研究,1.管理控制系統(tǒng)本身就是個封閉循環(huán)的環(huán)——反饋環(huán)2.三個基本思想：控制或限制指導(dǎo)或命令校對或檢驗3.四類邏輯環(huán)節(jié),圖2-1（a）反饋環(huán),＋,圖2-1（b）反饋環(huán),-,四類邏輯環(huán)節(jié),（1）預(yù)先（前饋）控制：預(yù)測、可行性分析、目標、預(yù)算、程序、規(guī)則、制度等； （2）指導(dǎo)（過程）控制：同步控制，及時糾正偏差； （3）是否控制：對關(guān)

3、鍵點的控制，決定是否繼續(xù)進行； （4）事后（反饋）控制：通過對結(jié)果的分析與評估，改進系統(tǒng)運行的可靠性和有效性。,5.績效管理反饋環(huán),績效管理的控制系統(tǒng)同樣包括幾個基于控制系統(tǒng)基本思想的關(guān)鍵環(huán)節(jié)從績效管理的流程上看，績效管理本質(zhì)上也是個封閉的循環(huán)(見圖2-2)。,圖2-2 績效管理（封閉）環(huán),績效管理環(huán)的節(jié)點間分別屬于哪種控制？,圖2-3 績效管理體系因果鏈,管理理論叢林,（1）管理過程學派（2）人際關(guān)系學派（3）群體行為學派

4、（4）經(jīng)驗（或案例）學派（5）社會協(xié)作系統(tǒng)學派（6）社會技術(shù)系統(tǒng)學派（7）系統(tǒng)學派（8）決策理論學派（9）數(shù)學學派或“管理科學”學派（10）權(quán)變理論學派（11）經(jīng)理角色學派,孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現(xiàn)代管理理論分為11個學派。,1.2 系統(tǒng)論,一、系統(tǒng)論原理1.創(chuàng)始人：卡斯特（F. E. Kast）等，《系統(tǒng)理論和管理》 。2.觀點其以系統(tǒng)為基礎(chǔ)來研究管理，強調(diào)任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成。

5、企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)可以劃分為戰(zhàn)略子系統(tǒng)、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)和作業(yè)子系統(tǒng)等。在管理工作中，強調(diào)從整體出發(fā)，通過各個子系統(tǒng)之間、與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整體優(yōu)化。,二、系統(tǒng)論如何影響績效管理,1.集合性2.層次性3.相關(guān)性,1.3信息論,一、信息論1.20世紀20年代，申農(nóng)和維納從通信和控制的角度提出了信息的概念：從通信角度，“信息是人們對事物了解的不確定性的減少或消除”；從控制角度，“信息是控制系統(tǒng)進行調(diào)節(jié)活動，與外界相互作用、相

6、互交換的內(nèi)容”。2.現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中貫穿著兩種“流”,二、信息論如何影響績效管理,1.績效結(jié)果與目標信息的比對過程2.過程監(jiān)控中的績效信息的反饋過程3.績效信息在績效管理著和被管理者之間的信息溝通過程,圖2-3 管理系統(tǒng)中的信息反饋圖,三、實例——信息系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)保障,走上與傳統(tǒng)家電零售商國美、蘇寧的PK臺，是京東擴張的必然，但大家電給它帶來的內(nèi)外沖突遠超想像。消息人士稱，一旦上市成功，13年前還在中關(guān)村租賃柜

7、臺的京東商城創(chuàng)始人兼CEO劉強東，身價將達80億-100億美元，成為新的中國首富。不過，準首富現(xiàn)在要解決的頭號難題是物流。,,劉強東自己多次承認，京東成長的腳步正被物流環(huán)節(jié)拖累，訂單增長太快成為“甜蜜的煩惱”，物流中心的處理能力無法跟上，消費者體驗肯定大打折扣。他坦言，“無論過去還是現(xiàn)在，物流都是我們最大的挑戰(zhàn)。公司能不能繼續(xù)平穩(wěn)地發(fā)展，就在于物流體系建設(shè)的成功與否?！?,IT系統(tǒng)作為電子商務(wù)企業(yè)運轉(zhuǎn)的命脈，是頗讓劉強東躊躇的“補洞”重

8、點。目前京東運行的這套信息管理系統(tǒng)，核心部分是2008年京東自主研發(fā)的，設(shè)計的承載峰值為每天處理10萬單。這一上限早在2010年京東“6·18”周年慶典促銷期間就已被突破，而目前京東每天接單紀錄，已被刷新至26萬份。,2005年，剛剛上市的蘇寧電器（002024.SZ），融資后第一個大項目就是請IBM零售業(yè)信息化解決方案的顧問團隊設(shè)計SAP／ERP 系統(tǒng)。此后，蘇寧又針對ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、SOA平臺建設(shè)、財務(wù)組織優(yōu)

9、化、人力資源培訓以及倉儲配送等信息化處理項目與IBM結(jié)成全面戰(zhàn)略合作。蘇寧高層曾對外透露，整套方案的落實所需資金規(guī)模為3億元，四五年的運營證實，IBM設(shè)計的這套系統(tǒng)的確在企業(yè)管理、組織架構(gòu)優(yōu)化以及流程變革等關(guān)鍵性問題上發(fā)揮了強大威力，幫助蘇寧獲得了優(yōu)于競爭對手的供應(yīng)鏈管理效率。,IBM對在線銷售所需的信息管理系統(tǒng)也無太多經(jīng)驗，它為蘇寧做的這套系統(tǒng)可能只適用于傳統(tǒng)的線下零售模式，目前并沒有由外包負責打造的針對電子商務(wù)的信息系統(tǒng)成功先例。

10、最終，劉強東選擇了按模塊對外分包的策略，在京東舊模式基礎(chǔ)上逐步完善。即將不太重要的模塊交給外包公司，但事關(guān)倉儲物流的核心模塊繼續(xù)由京東內(nèi)部研發(fā)團隊“修補”。2011年6月他曾對外透露，京東的物流費用+研發(fā)費用（包含薪酬）占到上半年公司總費用的70%，他希望如此巨額投入可以幫助京東盡早結(jié)束訂單增長領(lǐng)跑于IT系統(tǒng)更新這一不安全的局面。,第二節(jié) 績效管理的直接理論基礎(chǔ),2.1工作分析2.2目標管理理論2.3目標設(shè)置理論2.4激勵理論2

11、.5成本收益理論2.6目標一致理論2.7組織公平感理論2.8權(quán)變理論,2.1 工作分析,一、崗位分析的含義與意義（一）一則案例的啟示,引出問題,,機床周圍地板的清潔工作誰來做？,機床操作工,服務(wù)工,勤雜工,,,,崗位說明書中沒有清掃地板的條文,有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始,崗位說明書中沒有清掃的條文,得出結(jié)論,,必須有崗位分析,,,（二）崗位分析的基本問題,1、兩個最基本的問題,第一個問題,第二個問題,,工作是什么？,

12、,誰適合這份工作？,,崗位的名稱、級別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置,,基本學歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗必須具備的基本能力必須接受的培訓項目培訓時間年齡和性別要求性格和性向要求,2、崗位分析的其余三個問題,第三個問題誰最適合這個工作？,第四個問題誰來做崗位分析？,第五個問題何時做崗位分析？,新組織投入運行時；戰(zhàn)

13、略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時；兼并、擴充、增加生產(chǎn)線時；改變編制，重新定崗定員時；引進新設(shè)備、工藝、技術(shù)時；建立相關(guān)制度時；,人力資源管理專家負責總體策劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結(jié)合個人實踐提供經(jīng)驗資料；人力資源部門做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；,哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過哪些培訓可以優(yōu)先；,,,,,,,（三）崗位分析的意

14、義,1、優(yōu)化整合資源，為組織帶來效益2、崗位分析是人力資源管理的基石（1）崗位分析的定義（2）崗位分析的兩大組成部分崗位（工作）說明和崗位（工作）規(guī)范（3）崗位分析是許多人力資源管理實踐的基礎(chǔ)準備（圖）,(四）崗位分析的程序,準備階段,計劃階段,調(diào)查階段,分析階段,描述階段,運用階段,,,,,,訪 談,反 饋,問 卷,修正,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,二、崗位分析的資料收集,（

15、一）工作實踐法（二）工作日志法（三）觀察法（四）訪談法（五）典型事例法（六）問卷調(diào)查法,,工作實踐法,工作日志法,觀察法,訪談法,典型事例法,問卷調(diào)查法,直接了解崗位的實際工作情況以及崗位 的各方面要求,不適用于需要進行大量訓練或危害性的工作崗位,信息可靠性高，所需費用少，容易掌握有關(guān)崗位的信息,可為崗位分析、績效評估提供第一手信息；了解員工需求及滿意度；發(fā)現(xiàn)管理隱性問題；較好溝通,獲得職務(wù)的靜態(tài)信息和動態(tài)特點；行

16、為被觀察和衡量；確定行為的利益和作用；獲得資料,使用范圍??；整理信息工作量大；可能會產(chǎn)生信息失真,分析者對工人造成壓力；不易觀察到一些突發(fā)事件；不適用于工作周期長的崗位,耗費大量時間；難以對工作完整把握,可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的偏差；不能準確地描述他們的工作任務(wù),短時間內(nèi)獲取信息；內(nèi)容有針對性；員工容易作答；事后對結(jié)果的處理和分析；意見和建議渠道,員工在面談中可能夸大其工作任務(wù)和重要性；比較費時,有助于了解崗位比較客觀的信息

17、；能澄清某些疑問；能直觀得到崗位要求的個人資格,方法,優(yōu)點,缺點,圖 崗位分析的基礎(chǔ)地位,崗位分析,,,,,崗位說明,崗位規(guī)范,位置,職務(wù),任務(wù),責任,權(quán)力,知識,能力,經(jīng)驗,技能,專業(yè),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,人力資源規(guī)劃,招聘甄選,優(yōu)化配置,晉升降級,崗位評價,績效考核,培訓需求,薪酬福利,安全健康,勞動關(guān)系,,,表 崗位分析帶來的效益,,,,2.2目標管理理論,一、目標管理理論“目標管理

18、”既是一種組織管理模式，也是一種管理思想和管理哲學的體現(xiàn)，它的形成經(jīng)歷了較長的時期，是由眾多的管理思想大師一起完成的，而德魯克就是他們之中搭上最后一塊積木的人。,（一）目標管理理論的理論淵源,泰勒——組織目標的重要性；法約爾——將制定目標上升為組織的一項重要職能；福萊特——使組織的總目標成為組織成員的共同目標；麥格雷戈——Y理論；巴納德——組織目標與個人目標要相互協(xié)調(diào)；,（二）德魯克的貢獻,德魯克站在前人的理論積淀之上，加以批判

19、吸收，分析綜合，最終形成了一個完整的目標管理體系。目標管理（Management By Objectives，簡稱MBO）就是運用行為科學理論，由企業(yè)主管與職員一起商討，共同制定目標，目標將決定管理者要做什么事情，需要達到什么標準，以及如何實現(xiàn)這一標準，目標的實施過程由員工自我控制、自我評定。,（三）現(xiàn)實意義,20世紀50年代的美國，二戰(zhàn)剛剛結(jié)束，產(chǎn)業(yè)界的競爭十分激烈，而企業(yè)的管理又存在種種弊端，經(jīng)營效率低下，企業(yè)生存面臨困境。針對這

20、種狀況，德魯克認為“：企業(yè)在本質(zhì)上包含了三種誤導(dǎo)管理者的重要因素———管理者的專業(yè)工作；管理的層級結(jié)構(gòu)以及因愿景和工作上的差異導(dǎo)致的各級管理者之間產(chǎn)生隔閡。因此，他指出，一個企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標。各級管理人員只有通過這些目標對下級進行領(lǐng)導(dǎo)，并以目標的實現(xiàn)程度來衡量每個人的貢獻，才能保證一個組織的總目標的實現(xiàn)。”,保險銷售員的故事,有個同學舉手問老師：“老師，我現(xiàn)在從事保險行業(yè)，我的目標是想在一年內(nèi)賺100萬！請問我應(yīng)該如何計

21、劃我的目標呢？”我們來看看，你要為實現(xiàn)自己的目標做出多大的努力。根據(jù)我們的提成比例，100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)績一年:300萬業(yè)績；一個月：25萬業(yè)績；每一天：8300元業(yè)績！老師說每一天：8300元業(yè)績，大既要拜訪多少客戶？,老師接著問他，“大概要50個人?！薄澳敲匆惶煲?0人,一個月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個客戶。”這時老師又問他：“請問你現(xiàn)在有沒有18000個A類客戶？”他說沒有?！叭绻麤]有的話，就要

22、靠陌生拜訪。你平均一個人要談上多長時間呢？”他說：至少20分鐘。老實說：“每個人要談20分鐘，一天要談50個人，也就是說你每天要花16個多小時在與客戶交談上，還不算路途時間請問你能不能做到？”他說：“不能。老師，我懂了。這個目標不是憑空想象的，是需要憑著一個能達成的計劃而定的?！?2.3目標設(shè)置理論,馬拉松運動員的故事——目標要分解落實山田本一是日本著名的馬拉松運動員，他曾在1984年和1987年的國際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍。

23、記者問他憑什么取得如此驚人的成績，山田本一總是回答：“憑智慧戰(zhàn)勝對手！”大家都知道，馬拉松比賽主要是運動員體力和耐力的較量，爆發(fā)力、速度和技巧都還在其次。因此對山田本一的回答，許多人覺得他是在故弄玄虛。,10年之后，這個謎底被揭開了。山田本一在自傳中這樣寫道：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的路線仔細地看一遍，并把沿途比較醒目的標志畫下來：比如第一標志是銀行，第二標志是一個古怪的大樹，第三標志是一座高樓……這樣一直畫到賽程的結(jié)束。比賽

24、開始后，我就以百米的速度奮力地向第一個目標沖去，到達第一個目標后，我又以同樣的速度向第二個目標沖去。40多公里的賽程，被我分解成幾個小目標，跑起來就輕松多了。開始我把我的目標定在終點線的旗幟上，結(jié)果當我跑到十幾公里的時候就疲憊不堪了，因為我被前面那段遙遠的路嚇倒了?！?2.4激勵理論——具有代表性的理論,,,一則故事,一個朋友的孩子來到約翰的家里，不小心打碎了約翰的花瓶，孩子嚇得哭了。約翰怕他受到驚嚇，給了這個孩子10美元，讓他上街去買

25、東西吃。這孩子回到家里，把家里的花瓶也拿來砸，孩子的父親見了，問孩子這是問什么，孩子告訴父親，因為砸花瓶可以得到10美元。,還有哪些有關(guān)激勵的故事呢,2.5成本收益理論,從管理學發(fā)展的過程看：勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件——泰羅從績效管理的內(nèi)涵看：經(jīng)濟學角度,2.6 目標一致理論,石匠的故事一目標不是孤立存在有個人經(jīng)過一個建筑工地,問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答：第一個石匠回答：我在做養(yǎng)家糊口的事，

26、混口飯吃！第二個石匠回答：我在做整個國家最出色的石匠工作！第三個石匠回答：我正在建造一座大教堂！,當一個人的目標與組織的目標越一致，這個人潛能發(fā)揮就越大，就越有發(fā)展,目標一致性理論的意義？,2.7組織公平感理論,一、唐僧師徒的故事二、組織公平感的分類分配公平感程序公平感互動公平感三、判斷公平感的類型,2.8 權(quán)變理論——超Y理論,J.J.莫爾斯和J.W.洛希（1970年《哈佛商業(yè)評論》）。超Y理論（Super Theor