醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)方案

1、一、致客戶的一封信一、致客戶的一封信尊敬的客戶，xx貿(mào)易有限公司的全體員工向你們問好。今天的市場(chǎng)如此競(jìng)爭(zhēng)激烈，嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)迫使所有行業(yè)都采取創(chuàng)新行動(dòng)來不斷滿足客戶的需求，不斷強(qiáng)化自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著醫(yī)療器材的不斷深入，醫(yī)療設(shè)備技術(shù)優(yōu)劣已成為鍛造行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。xx貿(mào)易有限公司以下簡(jiǎn)稱xx，作為一家醫(yī)療器械零售公司，我們將幫助您持續(xù)保持代表世界主流技術(shù)的先進(jìn)性優(yōu)勢(shì)，為您提供高效的服務(wù)，同時(shí)保護(hù)您現(xiàn)在和未來的投資。使您在更舒適、更

2、有效率、更易管理的辦公環(huán)境下體驗(yàn)高科技的樂趣。服務(wù)已成為所有設(shè)備應(yīng)用不斷深入的必然需求。xx公司不僅將服務(wù)看作為客戶服務(wù)的珍貴機(jī)會(huì)，而且還將服務(wù)作為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷強(qiáng)化“尊重承諾、服務(wù)至上”的服務(wù)價(jià)值觀，并深入人心融入到xx的企業(yè)文化中。正是這種服務(wù)價(jià)值觀使我們員工不斷深入去了解您需求，成為更好服務(wù)您的原始動(dòng)力。xx公司始終把探究和滿足客戶的需求作為工作出發(fā)點(diǎn)，全方位圍繞客戶體驗(yàn)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于已經(jīng)建成的網(wǎng)絡(luò)分布廣泛，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)

3、行維護(hù)及時(shí)性提出很高要求。我公司已經(jīng)設(shè)立了眾多的區(qū)縣服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)本區(qū)域的最終客戶提供包括技術(shù)問題現(xiàn)場(chǎng)處理、備件更換、適合本行業(yè)培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)等內(nèi)容的全面服務(wù)。xx建立了一套基于最終客戶需求，調(diào)動(dòng)服務(wù)鏈資源的服務(wù)管理系統(tǒng)，使服務(wù)鏈上的所有合作伙伴能有效地服務(wù)最終客戶，從而樹立統(tǒng)一的服務(wù)品牌。二、售后服務(wù)體系二、售后服務(wù)體系xx貿(mào)易有限公司服務(wù)保障體系，本著“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”的服務(wù)宗旨，結(jié)合本公司情況和本項(xiàng)目的個(gè)

4、性特征，為廣大客戶提供便捷、高效的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且，希望在我們客戶服務(wù)的過程中，真正有助于客戶自身的應(yīng)用與發(fā)展。?服務(wù)及時(shí)保障xx深知醫(yī)療設(shè)備穩(wěn)定性對(duì)于醫(yī)療診斷的重要性，公司總部設(shè)有客戶服務(wù)支持中心外，我們還針對(duì)本項(xiàng)目單獨(dú)成立了一個(gè)售后服務(wù)隊(duì)伍，建有完備的技術(shù)xx培訓(xùn)中心是為客戶提供全系列的醫(yī)療設(shè)備培訓(xùn)和醫(yī)療設(shè)備技術(shù)認(rèn)證的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，致力于向客戶提供高品質(zhì)、全方位的培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)中心充分理解客戶不同層次的需求，不僅提供一系列標(biāo)準(zhǔn)的

5、培訓(xùn)服務(wù)，而且可以針對(duì)客戶的特殊需求提供定制培訓(xùn)服務(wù)。幫助客戶培養(yǎng)優(yōu)秀的設(shè)備技術(shù)人才，提升員工的工作技能，更好地提升客戶投資的效益，給客戶帶來最大的收益。三、三、培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目xx公司在迅速發(fā)展的過程中一直強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)工作的重要性，并得到了各地各行業(yè)用戶的一致贊賞。我們將一如既往地本著用戶至上的原則，憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、尊享級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)大的支持后盾、無可比擬的地域優(yōu)勢(shì)及雙方在工作流程上的聯(lián)系，承諾給招標(biāo)人提供及時(shí)、

6、高效、可靠的客戶服務(wù)。xx公司主要提供售前培訓(xùn)、工程實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)及培訓(xùn)資料服務(wù)。下面依次對(duì)這幾項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行具體的介紹。1.售前培訓(xùn)售前培訓(xùn)2.工程實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程指從工程前期的準(zhǔn)備到工程最終驗(yàn)收。整個(gè)工程步驟包括：工前協(xié)調(diào)會(huì)、工程實(shí)施技術(shù)方案制作、開箱驗(yàn)貨、硬件安裝、軟件調(diào)試、工程質(zhì)量檢查、測(cè)試驗(yàn)收、工程文檔移交、割接入網(wǎng)、設(shè)備試運(yùn)行、最終驗(yàn)收等各階段。施工方指定工程項(xiàng)目經(jīng)理作為本次工