中國郵政集團公司郵政業(yè)務營銷組織模式

1、中國郵政集團公司郵政業(yè)務營銷組織模式中國郵政集團公司郵政業(yè)務營銷組織模式第三章中國郵政營銷組織現(xiàn)狀分析3.1中國郵政經(jīng)營管理基本情況《國務院關于組建中國郵政集團公司有關問題的批復》(國函〔2006〕79號文件)要求:“中國郵政集團公司組建后，要根據(jù)國家產業(yè)政策，調整業(yè)務結構，優(yōu)化郵政網(wǎng)絡，實行企業(yè)內部重組，增強市場競爭力，提高投資效益和經(jīng)濟效益。同時，要積極創(chuàng)造條件，依照《中華人民共和國公司法》進行改組和規(guī)范，逐步建立完善的公司法人治理

2、結構”。隨后，國家設立“國家郵政局”為郵政監(jiān)管機構，!鄧政的企業(yè)經(jīng)營職能由新組建的“中國郵政集團公司”承擔，依法經(jīng)營郵政專營業(yè)務，承擔郵政普遍服務義務，受政府委托提供郵政特殊服務，對競爭性郵政業(yè)務實行商業(yè)化運營。中國郵政局集團實行總公司與省級公司二級法人經(jīng)營管理體制。中國郵政經(jīng)營管理組織架構。(如圖3一1)各省公司負責省域范圍內郵政企業(yè)的經(jīng)營管理一E作，負責固定資產投資，對企業(yè)經(jīng)營服務工作的開展提供郵運網(wǎng)絡和信息技術網(wǎng)絡支撐。各專業(yè)公司

3、代表省郵政公司負責全省由仔政業(yè)務經(jīng)營和管理，對市縣局的專業(yè)經(jīng)營工作承擔指導、協(xié)一調、服務和業(yè)務管理等職能，是省公司郵政經(jīng)營管理部門業(yè)務管理職能的分解和延伸。省公司內設的若干專業(yè)公司雖然名義上頂著各專業(yè)業(yè)務收入發(fā)展指標，負責下達專業(yè)收入和業(yè)務發(fā)展計劃指標，但不負責收入的歸集與成本的核算，實際上不直接承擔郵政業(yè)務經(jīng)營工作，而是由省公司的市場經(jīng)營部和地市局承擔。全省各專業(yè)的經(jīng)營效益與專業(yè)公司沒有直接的聯(lián)系。各市縣郵政企業(yè)作為地面局負責全部的郵

4、政業(yè)務市場經(jīng)營活動，各市縣局作為地面局是業(yè)務收入中心、成本中心和利潤中心，郵政業(yè)務經(jīng)營工作主要山地面局實現(xiàn)，省公司通過收支兩條線辦法和收支差額管理辦法調整和分配省公司及各地面局之間的利益。3.2中國郵政營銷組織管理模式分析3.2.1中國郵政營銷組織體系建設概況(l)縱向綜合營銷組織體系初步建立。從1998年郵電分營后，中國郵政為適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，在市場運作和營銷體系建設方面做了有益的探索，2006年中國郵政開始全面推進營銷

5、體系建設。經(jīng)過五年多的實踐，初步建立了集團、省、市、縣、網(wǎng)點五個層級，戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術層和操作層三個層次的營銷組織架構。(如圖3一2)各省公司均成立了大客戶中心，省會和地市郵政局也成立了相應機構，建成了相對完善的營銷體系組織架構。郵政企業(yè)專職營銷隊伍共有3.5萬人其中銷售崗位3.06萬人策劃與設計崗位4690人營銷作業(yè)逐步(2)郵政營銷體系處于以網(wǎng)點營銷向專業(yè)化營銷過渡的階段。傳統(tǒng)的郵政營銷組織體系主體是營業(yè)網(wǎng)點，擔負著郵政經(jīng)營服務的主要任

6、務，按行政區(qū)劃設置的郵政服務機構設置到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，通信服務通達所有的行政村，基本上滿足了黨政機關和人民群眾的用郵需求。在長期的郵政服務實踐過程中，郵政形成了比較發(fā)達的普遍服務機制，具有很完善的通政、通民的服務功能。郵政固有的營銷體系在函件、包裹、報刊發(fā)行、匯兌、集郵、機要通信等傳統(tǒng)的郵政業(yè)務服務方面發(fā)揮了良好的作用。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，郵政領域競爭的不斷加劇，郵政服務呈現(xiàn)多元化發(fā)展的趨勢，郵政開發(fā)了許多新的業(yè)務。郵政儲蓄、特快專遞、物流、

7、信息代理類等新型業(yè)務的興起，對郵政營銷體系提出了新的要求，在郵政企業(yè)內部按專項業(yè)務目標市場劃分的郵政專業(yè)概念被引入企業(yè)營銷體系建設中，一些專業(yè)公司開始設立。但是由于專業(yè)市場開發(fā)不充分、收入規(guī)模增長緩慢等原因，專業(yè)公司的職能主要還是主要限于業(yè)務管理，基本上不承擔直接的市場營銷工作，在省級專業(yè)公司層面體現(xiàn)的尤為突出。(3)郵政業(yè)務產品適應市場化要求呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。經(jīng)過長期發(fā)展，郵政業(yè)務經(jīng)營形成了10多種比較成型的業(yè)務，主要業(yè)務有服務項目甚至

8、多達上百種，尤其是近些年郵政業(yè)務及其服務種類增加的速度更趨加快。郵政業(yè)務已經(jīng)發(fā)展成包括函件、包裹、匯兌、報刊發(fā)行、機要、物流、特快專遞、郵政儲蓄、保險、代收代付、農資配送等多種專業(yè)，各項專業(yè)業(yè)務有根據(jù)市場的需要推出適應各層次用戶需求的專業(yè)服務項目。由于電信通信和互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，許多傳統(tǒng)的郵政業(yè)務的郵政業(yè)務被不斷替代，業(yè)務市場呈現(xiàn)萎縮的趨勢。郵政企業(yè)為了應對一多變的市場和激烈的競爭，適時開發(fā)出了很多新的業(yè)務和服務，如函件專業(yè)在“封片”(郵

9、資封、明信片)基本業(yè)務基礎上，通過細分市場，開發(fā)了民用函件、商業(yè)信函、帳單業(yè)務、郵政廣告、郵政賀卡等新型服務，不斷滿足市場的需要。郵政企業(yè)內部專業(yè)分工越來越細，專業(yè)經(jīng)營公司機構多達十幾個，還有不斷增加的趨勢。3.2.2中國郵政縱向營銷組織管理模式郵政營銷組織模式經(jīng)歷了一個不斷探索、不斷完善的漸進過程，各級大客戶中心作為郵政營銷體系建設的組織部門，按管理層級分別建立了集團公司、省公司、地市局和縣局的不同管理模式。(1)集團公司營銷組織集團

10、公司市場經(jīng)營部設大客戶中心，大客戶中心主要負責全國郵政營銷體系建設、大客戶管理、重點項目推進以及總部和重點客戶的開發(fā)維護等工作，集團公司各專業(yè)均設有專業(yè)營銷管理機構。主要負責專業(yè)項目策劃、產品研發(fā)、專業(yè)大客戶開發(fā)管理等工作。集團公司大客戶中心和專業(yè)部門都是多職能的營銷組織。在集團公司層面，綜合大客戶開發(fā)以及大型活動由大客戶中心牽頭組織策劃協(xié)調，各專業(yè)部門提供支撐，通過聯(lián)動的形式開展工作。專業(yè)屬性單一的大客戶和項目由專業(yè)組織維護和實施大客