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1、獨(dú)創(chuàng)性聲明學(xué)位論文題目:庭垃主萱箔篁理厶遮篁理塞匱迸鑒殛究= = 耋查壘鏖縫蓬鑒洼本人提交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。論文中引用他人已經(jīng)發(fā)表或出舨過(guò)的研究成果,文中已加了特別標(biāo)注。對(duì)本研究及學(xué)位論文撰寫(xiě)曾做出貢獻(xiàn)的老師、朋友、同仁在文中作了明確說(shuō)明并表示衷心感謝。學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解疆南大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤,允許論文被查
2、閱和借翔。本人授權(quán)褻南大學(xué)研究生院( 籌) 可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索,可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文魯( 保密的學(xué)位論文在解密后適甩本授權(quán)書(shū),本論文:口不保密,口保密期限至 年 月止) 。學(xué)位論文作者簽名:再乎L 導(dǎo)師簽名: 髀,‘哆簽字日期:如巧年J 月知日 簽字日期:矽移年f 月矽日西南大學(xué)碩士論文 中文摘要摘 要近年來(lái),房地產(chǎn)市場(chǎng)面臨下行壓力,各大地產(chǎn)企業(yè)在疲于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí),亦暴
3、露出各類的管理問(wèn)題,其中比較突出的就是人才的大量流失,而營(yíng)銷端人才流失最為嚴(yán)重,據(jù)2 0 0 3 年的一次人才流動(dòng)性調(diào)查結(jié)果顯示,房地產(chǎn)人才流動(dòng)程度高居各行業(yè)的首,超過(guò)3 0 %,其中銷售端流動(dòng)率最高,超5 0 %,銷售人員的流動(dòng),很大程度上與營(yíng)銷管理人員的管理能力相關(guān),相對(duì)穩(wěn)定的精英團(tuán)隊(duì),才有可能持續(xù)創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī),為企業(yè)提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流。目前現(xiàn)狀是,較多營(yíng)銷管理人員是由績(jī)優(yōu)銷售人員提拔而來(lái),在上崗前較少獲得相對(duì)成熟與體系化的管理訓(xùn)練
4、,與制造行業(yè)相比,地產(chǎn)企業(yè)早年市場(chǎng)情況良好,毛利平均超3 0 %的情況下,除一些標(biāo)桿企業(yè),較少地產(chǎn)企業(yè)具備關(guān)注未來(lái)生命力,提升管理能力的遠(yuǎn)見(jiàn),而在業(yè)績(jī)導(dǎo)向的營(yíng)銷端,常常最容易被忽略的,也就是營(yíng)銷管理人員的管理素質(zhì),對(duì)目前地產(chǎn)企業(yè)來(lái)講,營(yíng)銷管理人員的管理能力應(yīng)當(dāng)是地產(chǎn)企業(yè)人力資源發(fā)展工作中應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。本文以各房地產(chǎn)營(yíng)銷管理人員為研究對(duì)象,針對(duì)其管理素質(zhì)進(jìn)行評(píng)鑒研究,首先為重慶地區(qū)地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷管理人員構(gòu)建管理素質(zhì)模型,并采用3 6 0 度
5、反饋評(píng)鑒法對(duì)該模型所包含的素質(zhì)項(xiàng),進(jìn)行評(píng)鑒研究,并探討3 6 0 度反饋評(píng)鑒研究法與傳統(tǒng)直屬主管單維度對(duì)地產(chǎn)營(yíng)銷管理人員在績(jī)效的預(yù)測(cè)上,兩者是否有顯著差異性存在,進(jìn)一步探討關(guān)鍵管理素質(zhì)對(duì)績(jī)效的影響差異性。基于K a t z ( 1 9 5 5 ) 的理論研究可知,不同層級(jí)的管理人員所需要的管理素質(zhì)當(dāng)有差異,本研究采用海外學(xué)者張?jiān)B〗淌陉P(guān)于基層、中層管理者管理素質(zhì)研究的成果,進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查與一對(duì)一訪談,確定地產(chǎn)營(yíng)銷管理人員管理素質(zhì)模型,并以
6、此為基礎(chǔ),發(fā)展出《管理素質(zhì)3 6 0 度反饋量表》,同時(shí)收集營(yíng)銷管理人員績(jī)效考核成績(jī),針對(duì)超過(guò)5 0 位中、基層營(yíng)銷管理人員進(jìn)行3 6 0度反饋評(píng)鑒調(diào)查,完成數(shù)據(jù)分析與研究。綜合數(shù)據(jù)分析結(jié)果可發(fā)現(xiàn),房地產(chǎn)營(yíng)銷管理人員在工作中,有包括:抗壓性、執(zhí)行力、溝通技巧、時(shí)間管理、培養(yǎng)與激勵(lì)員工等1 2 項(xiàng)重要的管理素質(zhì),需要同時(shí)具備,本文同時(shí)提供了該1 2 項(xiàng)素質(zhì)具體的內(nèi)容指標(biāo)與行為描述;提供了營(yíng)銷管理人員在各管理素質(zhì)中的表現(xiàn)現(xiàn)狀分析,針對(duì)3 6
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