管理咨詢的過程與基本規(guī)范

1、第 1 頁 共 150 頁 第一章成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢???????????? 第一節(jié)管理咨詢概述????????????????1 第二節(jié)管理咨詢的價值???????????????7 第三節(jié)中國企業(yè)呼喚管理咨詢???·?·????· ·??· ·9 案例一：協(xié)助某 IT 公司進行人力資源管理模式創(chuàng)新???12 案例二：某大型國企 ERP 實施管理咨詢?????

2、????17 第二章管理咨詢的過程??????????23 第一節(jié)營銷????????????????????23 第二節(jié)正式啟動??????????????????26 第三節(jié)診斷????????????????????28 第四節(jié)咨詢方案的形成、選擇和報告提交?????-?· ·36 第五節(jié)咨詢的實施和結束??????????????39 第三章咨詢公司管理??????????．m 第一節(jié)咨詢公司管理概述????

3、???????·??· ·45 第二節(jié)咨詢公司的戰(zhàn)略管理?????????????46 第三節(jié)咨詢公司的營銷管理?????????????48 第四節(jié)咨詢公司的人員管理。????????????‘‘50 第五節(jié)咨詢公司的知識管理‘一???????????’’54 第四章管理咨詢基本規(guī)范????????．57 第一節(jié)和客戶相處???·?????????????··57 第二節(jié)咨詢

4、職業(yè)道德和規(guī)范??·??????????--60 第三節(jié)咨詢顧問的素質要求??·???·???????·62 案例：某國有企業(yè)人力資源咨詢項目案例???????64 附錄一：管理咨詢工作規(guī)范?????????????74 附錄二：項目運作規(guī)范表格?????????????89 附錄三：完整的管理咨詢合同及附件?????????102 第五章管理咨詢方法與思想???????????????l 第一節(jié)

5、信息收集的方法??????????????11l 第二節(jié)管理咨詢的思想??????????????119 第六章快樂的顧問，快樂的咨詢?????m7 第 3 頁 共 150 頁 第一章 成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢 第一節(jié)管理咨詢概述 第一節(jié)管理咨詢概述 管理咨詢行業(yè)是一個服務性行業(yè)，是掌握扎實的管理知識基礎和豐富的實際管理經(jīng)驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的智力密集型的服務行業(yè)。 咨詢顧問在企業(yè)提出要求的基礎上深入企業(yè)，并且和

6、企業(yè)管理人員密切結合，應用科學的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進行定量或確有論據(jù)的定性分析， 查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案， 進而協(xié)助進行實施， 使企業(yè)的運行機制得到改善，最終提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。我們可以從四個方面來加深理解： 第一，管理咨詢顧問必須具備三個條件，缺一不可，即具有管理的理論知識；具有管理的實踐經(jīng)驗； 熟練掌握咨詢的程序和工作方法。 很多人錯誤地認為有豐富管理實踐經(jīng)驗的人就可以做好管理咨詢， 這種看

7、法沒有理解管理咨詢本身就是一個社會化專門分工的工作， 有其特定的工作方法， 對從業(yè)人員有特殊的要求，比如快速的學習能力、 良好的溝通和表達能力、慎密的邏輯思維能力等。 第二， 管理咨詢是一項由咨詢顧問與企業(yè)管理人員共同完成的工作。 與其他服務性行業(yè)不同，管理咨詢的成功很大程度上取決于被服務者，企業(yè)能很好地參與到咨詢工作當中去，如保證時間、 充分提供信息等。沒有企業(yè)的充分配合， 咨詢顧問單方面肯定是完成不好咨詢工作的。 第三， 管理咨詢直

8、接的成果是無形的。很多企業(yè)在評價管理咨詢工作的成效時，非?？粗貓蟾娴暮穸?。 其實管理咨詢的效果更多體現(xiàn)在諸如通過咨詢工作讓全體員工認識到企業(yè)面臨問題的嚴重性、 咨詢過程中不斷給企業(yè)員工灌輸新的管理理念和管理知識等方面。 管理咨詢的直接成果 99％以上以無形價值的形式體現(xiàn)。 第四， 管理咨詢最終的效果體現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高； 企業(yè)任何支出都是為了帶來財務效益，同樣，企業(yè)花錢聘請管理咨詢公司提供管理咨詢服務，也是認為通過解決管理問題，企業(yè)