房地產(chǎn)開發(fā)公司客服部營銷客服部崗位職責(zé)

1、營銷客服部崗位職責(zé) 營銷客服部崗位職責(zé)1.0 目的明確客服部各崗位管理職責(zé)，確?？头抗ぷ鞯恼＿M(jìn)行。2.0 適用范圍適用于鄭州中海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服部的管理。3.0 職責(zé)3.0 營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理規(guī)程的監(jiān)督3.1 客服主管負(fù)責(zé)各崗位管理職責(zé)的實(shí)施與督導(dǎo)3.2 客服部專員負(fù)責(zé)執(zhí)行相關(guān)崗位管理規(guī)范4.0 客服部職責(zé)4.1 客服部職責(zé)4.1.1 負(fù)責(zé)客戶的簽約及相關(guān)合同條款的解釋說明；4.1.2 負(fù)責(zé)與銀行進(jìn)行工作對(duì)接，明確按揭、公積

2、金貸款政策，協(xié)助客戶辦理貸款手續(xù)；4.1.3 負(fù)責(zé)與房管局打理好關(guān)系，辦理房屋備案、預(yù)告手續(xù)、作廢合同、辦理房屋產(chǎn)權(quán)證等工作；4.1.4 負(fù)責(zé)客戶購房后相關(guān)契稅、維修基金票據(jù)的跟催、整理、歸檔工作；4.1.5 負(fù)責(zé)處理、及時(shí)上報(bào)客戶投訴，并協(xié)調(diào)各方資源制定解決方案并跟蹤處理結(jié)果；4.1.6 負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、整理及歸檔工作；4.1.7 負(fù)責(zé)客服部的培訓(xùn)及考核工作；4.1.8 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；客服部主管崗位說明書 客服部主管崗位說明

3、書崗位名稱 崗位名稱 主管 崗位編號(hào) 崗位編號(hào) 基本 基本信息 信息 所屬部門 所屬部門 營銷客服部 所屬單位 所屬單位 中海地產(chǎn)崗位 崗位使命 使命全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，包括合同簽約、按揭貸款回款、權(quán)證辦理、客戶檔案、客戶投訴、政策收集、部門培訓(xùn)、客戶管理等工作。職責(zé)概述 職責(zé)概述 具體崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 具體崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1. 根據(jù)公司年度經(jīng)營管理計(jì)劃，制定部門年度計(jì)劃，并分解落實(shí)完成；2. 配合行政部設(shè)計(jì)、優(yōu)化本部門組織

4、架構(gòu)、崗位設(shè)置及職責(zé)，組織部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流；部門內(nèi)部管理3. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作安排，指導(dǎo)下屬人員完成各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)直接下屬的績效管理工作，開展和組織專業(yè)培訓(xùn)幫助下屬提高專業(yè)水平；4. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)并指導(dǎo)合同網(wǎng)簽工作的順利開展及合同審核工作，并及時(shí)建檔、歸檔，形成電子臺(tái)帳，便于統(tǒng)計(jì)和管理；5. 負(fù)責(zé)與按揭銀行、公積金中心處理好關(guān)系，了解銀行或公積金的貸款新政，熟悉各銀行的貸款差異，督促銀行辦件，催促銀行放款并形成按揭放款臺(tái)帳；6. 負(fù)

5、責(zé)與房管局相關(guān)科室的關(guān)系維系，熟悉辦事流程，及時(shí)協(xié)助客戶辦理預(yù)告、抵押、產(chǎn)權(quán)備案工作，7. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴及受理工作，組織相關(guān)部門處理實(shí)施，保證企業(yè)利益；8. 負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、整理、歸檔及保密工作；9. 負(fù)責(zé)催促客戶繳納相關(guān)費(fèi)用并及時(shí)回收票據(jù)，做好整理及歸檔工作；10. 配合營銷部向客戶做好政策解釋、合同條款說明工作，消除客戶疑慮；工作流程管理11. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；制度流程 12. 依據(jù)公司制度、流程管理的統(tǒng)一要求，建立和完