mba論文農(nóng)業(yè)銀行寧夏分行基層網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量研究pdf

1、獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的論文是我個人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得寧夏大學(xué)或其它教育機構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。研究生簽名：駢幻]時間： 如塢年r 月詹日關(guān)于論文使用授權(quán)的說明本人完全了解寧夏大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校

2、有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。同意寧夏大學(xué)可以用不同方式在不同媒體上發(fā)表、傳播學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容。( 保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此協(xié)議)研究生簽名：刷噬名離媯叼往荔時間： 汐房年r 月屆同時間： 歸『3 年j 月弘日A b s t r a c tB a n ks e r v i c e q u a l i t y i S a l l i m p o r

3、 t a n t c o n t e n ta n df o r m o ft h e m o d e r n c o m m e r c i a lb a n kc o r ec o m p e t i t i v e n e s s ，a n d p r o v i d i n gh i g hq u a l i t y b a n k i n g s e r v i c e si nC h i n a i sn o t o n l

4、 y am o d e r n c o m m e r c i a lb a n k u n r e m i t t i n g p u r s u i t ，b u ta l s ot h en e w c h a l l e n g ei nt h ei n e v i t a b l ec h o i c eo f C h i n a ’Sb a n k i n g i n d u s t r yi n t h en e w s

5、i t u a t i o n ．W i t hS o m e f o r e i g nB a n k s g e t t i n gi n ，av e r y s t r o n gC h i n a b a n k i n gc o m p e t i t i o no ft h eo r i g i n a lp r o d u c t h o m o g e n e i t y i s g e t t i n g m o r

6、ea n d m o r e i n t e n s e ，c u s t o m e r si n t h em a r k e t i sg r a d u a l l yb e c o m i n gl e a d i n gr o l ep o s i t i o n ，S Oh o w t o p r o v i d eo u rc u s t o m e r sw i t hh i g hq u a l i t ys e r

7、 v i c e ，i m p r o v ec u s t o m e r s ’ s a t i s f a c t i o n ，a n df i n a l l yr e a c ht h eg o a lo f c u s t o m e r l o y a l t y b e c o m e t h e f o c u sa n d d i r e c t i o no fe a c hb a n k ．T h e r e

8、f o r e ，t h i sp a p e rs t a r t sw i t ht h er e s e a r c hb a c k g r o u n do fi m p r o v i n gt h e c o m m e r c i a lB a n ks e r v i c eq u a l i t y ，s t a t i n gs o m e b a s i cu n d e r s t a n d i n go f

9、 t h e b a n ks e r v i c eq u a l i t y ，a n df u r t h e r t o c a r r yo u t t h ep u r p o s eo f t h e o r yr e s e a r c ha n d p r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e ．T h e c h a n n e l c o n s t r u c t i o no

10、 f b a s i cb a n k i n gd e p a r t m e n to f N i n g x i ab r a n c ho f A g r i c u l t u r a lb a n ki s c o n s t a n t l yo p t i m i z i n g ，t h ep r o d u c ti n n o v a t i o ni ss p e e d i n g u pa n ds e r

11、v i c ee f f i c i e n c y i s i m p r o v i n g ，s e r v i c em a n a g e m e n ti s c o n t i n u o u s l y s t r e n g t h e n i n g ，s o c i a lr e s p o n s i b i l i t y c o n s c i o u s n e s si s u n c e a s i n

12、 g l ys t r e n g t h e n i n g ，r e g a r d i n gt h e s e f i v ea s p e c t so f s e r v i c eq u a l i t ys t a t u sa st h eb a s e ，t h em a i n p r o b l e m sa n di n f l u e n c e f a c t o r sw h i c hl i e i n

13、 t h es e r v i c eq u a l i t y o fb a s i cb a n k i n g d e p a r t m e n th a v e b e e n s t u d i e d ．B a s e d o nt h i s ，h o wt oi m p r o v e t h es e r v i c eq u a l i t y o f b a s i cb a n k i n gd e p a r

14、 t m e n to f N i n g x i ab r a n c ho fA g r i c u l t u r a l b a n kh a sb e e n s t u d i e d ，s h a p i n g p r o f e s s i o n a l s e r v i c e s t a f f , i m p r o v i n g c u s t o m e r s ’s a t i s f a c t i

15、 o n ．I no r d e r t os o l v et h e p r o b l e mo f t h es e r v i c eq u a l i t y i nb a s i cb a n k i n g d e p a r t m e n to f N i n g x i ab r a n c ho f A g r i c u l t u r a lb a n k ，t h i sp a p e r e l a b

16、o r a t e s o ns i xo p e r a t i o nm o d u l e s ，i n c l u d i n gi n n o v a t i n gn e wp r o d u c t s a n ds e r v i c e s ，o p t i m i z i n gb a s i c b a n k i n gd e p a r t m e n te n v i r o n m e n t ，s t r

17、 e n g t h e n i n gt h e s e r v i c ec h a n n e l ，p e r f e c t i n gs e r v i c ee v a l u a t i o ns y s t e m ，p r o m o t i n gt h ee s t a b l i s h m e n to f m a r k e t i n gs e r v i c et e a m ，w h i c hh a

18、 v ei m p o r t a n t r e f e r e n c e a n dr e f e r e n c ev a l u et o s t r e n g t h e nt h es e r v i c eq u a l i t ym a n a g e m e n to fb a s i c b a n k i n gd e p a r t m e n to f N i n g x i ab r a n c h o