寧夏銀行基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化研究.pdf

1、銀行基層網(wǎng)點(diǎn)作為面向廣大客戶最直接、最前沿的服務(wù)陣地，是銀行業(yè)務(wù)延伸拓展的基礎(chǔ)，是銀行最基礎(chǔ)的部門單元，作為銀行提供金融服務(wù)的場(chǎng)所，不僅要給客戶提供現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬匯款等結(jié)算服務(wù)，也是銀行整體服務(wù)形象、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的具體體現(xiàn)，是銀行最重要的宣傳服務(wù)平臺(tái)。
　　進(jìn)一步提高和優(yōu)化基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)流程，是當(dāng)前商業(yè)銀行降低服務(wù)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，提升對(duì)外服務(wù)形象的必然選擇，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，更是商業(yè)銀行追求轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“向管理要

2、效益”的內(nèi)生要求，特別是在當(dāng)前金融脫媒和利率市場(chǎng)化不斷深化的大背景下，銀行通過(guò)基層網(wǎng)絡(luò)實(shí)施流程再造，重塑以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為導(dǎo)向，高效的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作，成為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略選擇。
　　本文在對(duì)目前寧夏銀行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)流程現(xiàn)狀廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，比較和學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)先進(jìn)中小城市商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)和規(guī)劃后，針對(duì)寧夏銀行基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)流程的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行探討和研究，試圖從業(yè)務(wù)操作、產(chǎn)品銷售、運(yùn)營(yíng)流程和內(nèi)