S銀行網(wǎng)點(diǎn)輕量化運(yùn)營的服務(wù)優(yōu)化研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化和商業(yè)銀行發(fā)展創(chuàng)新腳步的不斷加快，商業(yè)銀行的運(yùn)營服務(wù)呈現(xiàn)出了一些新的趨勢。諸如客戶需求的多元化，服務(wù)功能的全面化，服務(wù)的個(gè)性化以及信息化服務(wù)與技術(shù)水平的快速提升等。在這樣的背景下，如何創(chuàng)新運(yùn)營服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營資源的合理優(yōu)化配置，全面提升運(yùn)營管理與服務(wù)水平以適應(yīng)服務(wù)新趨勢的需要，成為商業(yè)銀行急需面對(duì)的問題，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。
　　S銀行大連分行（以下簡稱“S銀行”）作為SPD銀行旗下的一級(jí)分行，依托S銀行總行的豐富

2、資源，借助大連市面向東北亞區(qū)域獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)地位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，扎實(shí)推進(jìn)金融服務(wù)。同時(shí)，S銀行作為輕量化運(yùn)營的踐行者，拋棄以多致勝的傳統(tǒng)觀念，注重服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造。隨著輕量化運(yùn)營工作的不斷推進(jìn)，S銀行也必須不斷調(diào)整優(yōu)化自己的運(yùn)營服務(wù)模式，以適應(yīng)銀行的運(yùn)營發(fā)展需要。
　　本文以 S銀行網(wǎng)點(diǎn)輕量化運(yùn)營的服務(wù)優(yōu)化為研究對(duì)象，借鑒了服務(wù)運(yùn)營管理理論、服務(wù)利潤鏈理論、客戶關(guān)系管理理論等有關(guān)理論研究，首先對(duì)S銀行的發(fā)展歷程以及輕量化運(yùn)營實(shí)施的現(xiàn)狀進(jìn)行