基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行網(wǎng)點(diǎn)輔助服務(wù)研究.pdf

1、近年來我國銀行業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，四大國有商業(yè)銀行的上市使得我國銀行業(yè)甩掉了沉重的歷史包袱、輕裝上陣，我國銀行業(yè)也抓住了這難得的機(jī)遇，在短短的幾年內(nèi)取得了舉世矚目的成就。但是伴隨著我國銀行業(yè)的進(jìn)一步開放，國內(nèi)銀行業(yè)面臨著更加激烈的競爭，尤其在客戶服務(wù)方面和業(yè)務(wù)流程方面與歐美發(fā)達(dá)國家的銀行存在較大差距。如何在競爭中脫穎而出，我國商業(yè)銀行應(yīng)將國外銀行在業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)商業(yè)銀行的實(shí)際相結(jié)合，走出一條服務(wù)和流程創(chuàng)新之路，實(shí)現(xiàn)

2、核心競爭力的不斷提升。
　　 本文在國內(nèi)銀行原有數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，首先對(duì)銀行客戶的貢獻(xiàn)值進(jìn)行計(jì)算，然后采用K-MEANS均值方法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的分類統(tǒng)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行客戶進(jìn)行分級(jí)。在客戶分級(jí)的基礎(chǔ)上與網(wǎng)點(diǎn)的叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行整合，構(gòu)建起一套面向銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶輔助服務(wù)體系。以該體系作為突破口，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面改造，同時(shí)對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營銷水平。該體系不僅實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶等級(jí)提供優(yōu)先服務(wù)、免排隊(duì)的服務(wù)，還能智