基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行網(wǎng)點輔助服務(wù)研究.pdf

1、近年來我國銀行業(yè)的發(fā)展突飛猛進，四大國有商業(yè)銀行的上市使得我國銀行業(yè)甩掉了沉重的歷史包袱、輕裝上陣，我國銀行業(yè)也抓住了這難得的機遇，在短短的幾年內(nèi)取得了舉世矚目的成就。但是伴隨著我國銀行業(yè)的進一步開放，國內(nèi)銀行業(yè)面臨著更加激烈的競爭，尤其在客戶服務(wù)方面和業(yè)務(wù)流程方面與歐美發(fā)達(dá)國家的銀行存在較大差距。如何在競爭中脫穎而出，我國商業(yè)銀行應(yīng)將國外銀行在業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)方面的先進經(jīng)驗與國內(nèi)商業(yè)銀行的實際相結(jié)合，走出一條服務(wù)和流程創(chuàng)新之路，實現(xiàn)

2、核心競爭力的不斷提升。
　　 本文在國內(nèi)銀行原有數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，首先對銀行客戶的貢獻值進行計算，然后采用K-MEANS均值方法實現(xiàn)對客戶的分類統(tǒng)計，從而實現(xiàn)對銀行客戶進行分級。在客戶分級的基礎(chǔ)上與網(wǎng)點的叫號機系統(tǒng)進行整合，構(gòu)建起一套面向銀行網(wǎng)點的客戶輔助服務(wù)體系。以該體系作為突破口，對銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程進行全面改造，同時對人員進行調(diào)整和優(yōu)化，全面提升網(wǎng)點服務(wù)和營銷水平。該體系不僅實現(xiàn)根據(jù)客戶等級提供優(yōu)先服務(wù)、免排隊的服務(wù)，還能智