ZS銀行鄭州分行運營業(yè)務(wù)流程優(yōu)化問題研究.pdf

1、隨著中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的發(fā)展，鄭州的經(jīng)濟(jì)得到了快速的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，需要銀行的發(fā)展做一定的經(jīng)濟(jì)保障。全國多家股份制商業(yè)銀行，幾乎同時都看到了鄭州未來發(fā)展的潛力，于是都憑借著自身銀行的優(yōu)勢，比如擁有先進(jìn)的管理模式，擁有先進(jìn)的服務(wù)水平，擁有高效的業(yè)務(wù)處理效率，以及擁有很好的商業(yè)信用，紛紛搶占鄭州金融業(yè)的市場。截止到2015年，十三家全國性股份制商業(yè)銀行只有兩家沒有進(jìn)駐鄭州，分別是浙商銀行和恒豐銀行。在競爭激烈的市場中，在鄭州的幾家國有銀行

2、及股份制商業(yè)銀行紛紛嘗試通過降低運營的成本、減少經(jīng)營的開支的方法來提高本銀行的贏利水平，以便于增強自身在鄭州市場上的競爭能力。但是，無數(shù)的事實證明，在原來的按照職能分工的管理模式下，用降低成本的方法來提升自身銀行的競爭力，具有一定的限制性。采用此種方法，是不能夠產(chǎn)生長期的明顯的成果的，而且還有可能影響我國商業(yè)銀行發(fā)展的潛力。在此種情況下，ZS銀行鄭州分行要想在鄭州市場上發(fā)展壯大，就必須要樹立很強的服務(wù)客戶的意識，就必須優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程

3、，就必須提升運營的管理水平，將精細(xì)化的管理，“因您而變”的服務(wù)理念，貫穿在整個運營業(yè)務(wù)的流程之中。
　　根據(jù)本文研究的意義和目的，結(jié)合國內(nèi)外研究的一些資料，介紹了在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理方面的一些理論知識，對流程優(yōu)化的基本定義進(jìn)行了概述，并且與其它銀行進(jìn)行了一定的對照，根據(jù)ZS銀行鄭州分行在運營業(yè)務(wù)方面的現(xiàn)狀，采用了比較分析的方法，查找該銀行在運營業(yè)務(wù)的流程方面出現(xiàn)問題的原因:運營員工重復(fù)工作多，費時費力;業(yè)務(wù)審批流程環(huán)節(jié)多，審批繁瑣;

4、資料傳遞麻煩，存在一定的風(fēng)險，且效率低下;操作系統(tǒng)欠缺整合，信息接口不對接，容易出現(xiàn)風(fēng)險;運營員工在風(fēng)險把控方面，存在一定的欠缺。這篇文章以上述幾個成因為出發(fā)點，選取了五個主要的業(yè)務(wù)，給出了流程優(yōu)化的方案，以及在實施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過程中，需要的一些保障性的措施。
　　該文結(jié)合ZS銀行鄭州分行在運營業(yè)務(wù)方面的實際情況，抓住運營業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的關(guān)鍵方法，提出了一些操作性比較好的流程優(yōu)化的方案，將會在很大程度上提高業(yè)務(wù)處理的效率，進(jìn)而提升