包商銀行運營管理流程再造問題分析.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟金融體制改革步伐的加快，銀行的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了劇烈變化，同業(yè)競爭日趨激烈。特別是利率市場化的推進將進一步縮小存貸利差，銀行傳統(tǒng)信貸業(yè)務的盈利空間進一步壓縮，信息技術的快速發(fā)展使一些非銀行支付組織參與支付市場的競爭，未來商業(yè)銀行的競爭會越來越激烈。
　　從2005年開始，在銀監(jiān)會的引導下，我國銀行業(yè)開始探索流程銀行建設，以客戶為中心重塑組織架構(gòu)，以提升效率、效益和加強風險控制能力。在銀行流程再造過程中，運營管理流程再造是其

2、中一個重要的組成部分。經(jīng)過運營流程再造，國內(nèi)外各家銀行都不同程度提升了自身的競爭力。
　　包商銀行作為發(fā)展中的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行，其戰(zhàn)略愿景是建設現(xiàn)代化、國際化的好銀行。近些年,該行一直沿襲“網(wǎng)點全功能，柜員全流程”的作業(yè)模式，這種模式的弊端是服務效率低下，作業(yè)成本高企，風險高度擴散。面對激烈的市場競爭，包商銀行的運營流程問題日益凸顯，一直以來，客戶對包商銀行排隊等候時間長、效率低、服務質(zhì)量低等問題頗有微詞，反映出包商銀行現(xiàn)有的

3、運營管理流程不但很難滿足客戶需求，也很難符合包商銀行戰(zhàn)略發(fā)展的要求。通過運營管理流程再造，提升客戶體驗，提高客戶核心競爭力，已是刻不容緩。本文要研究的內(nèi)容,就是如何打造快捷高效的包商銀行運營管理流程，提升運營管理能力，推進業(yè)務發(fā)展，最終提升企業(yè)的核心競爭力。
　　本文作者在包商銀行從事運營管理工作多年，具有一定的城市商業(yè)銀行運營管理工作經(jīng)驗。在本文中，作者運用多種研究方法，參考商業(yè)銀行運營管理、流程再造等相關文獻，分析國內(nèi)外多家商