中國銀行運營流程再造研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著中國金融市場的日趨成熟，直接融資比例將進一步擴大，利率市場化的推進將進一步縮小存貸利差，銀行傳統(tǒng)信貸業(yè)務的盈利空間進一步壓縮，未來商業(yè)銀行的競爭將更加激烈。作為商業(yè)銀行核心競爭力不可或缺的組成部分，運營能力將扮演更加重要的角色。后臺成本的降低可提高產品定價的競爭力，后臺運營的質量和響應速度可改善客戶體驗、黏住客戶進而夯實客戶基礎，后臺運營合理布局可有效支持網(wǎng)點擴張并提升網(wǎng)點效能。所以，必須從我國經(jīng)濟實際情況和銀行業(yè)的特點出發(fā)，結合國

2、內外先進的銀行再造理論，對中國銀行的運營流程進行再造。
　　本文運用了理論與實踐相結合、規(guī)范分析與實證分析相結合、比較分析法、統(tǒng)計分析法、4C分析法等方法，對西方銀行和國內銀行的運營發(fā)展現(xiàn)狀進行了對比分析，指出中國銀行當下運營所存在問題，得出運營流程再造的必要性。然后從宏觀層面提出組織結構的再造，并關注運營流程再造前中后風險的過程管理。從而得出結論：運營流程再造是大勢所趨，且必須組織架構再造和業(yè)務流程再造兩者并重，同時重視流程再造

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