浦發(fā)銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)管理研究.pdf

1、隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織和近年來(lái)周期性的經(jīng)濟(jì)下行，金融行業(yè)的外部環(huán)境變得更加復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行服務(wù)公眾、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的“主陣地”，也是為商業(yè)銀行創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的主要物理渠道，在商業(yè)銀行的整體運(yùn)營(yíng)管理中占據(jù)十分重要的地位。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理水平，也直接影響和決定了商業(yè)銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。當(dāng)前，我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理改革工作已經(jīng)進(jìn)入了階段性的瓶頸期，雖然在智能化水平等方面取得了一定的進(jìn)步，但整體運(yùn)營(yíng)管理工作仍舊

2、與發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)銀行存在著較大差距，即從運(yùn)營(yíng)管理理念及實(shí)質(zhì)而言，存在形式大于實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理改革的初步效果主要表現(xiàn)為業(yè)務(wù)流程再造帶來(lái)的集約化成效初顯；智能化水平的提高對(duì)柜面業(yè)務(wù)起到了一定程度的分流作用；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化向營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)的硬轉(zhuǎn)型。但是由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)狀況較復(fù)雜，整體客戶(hù)群相當(dāng)龐大且素質(zhì)參差不齊，想要完成運(yùn)營(yíng)管理的全面深層次改革和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的徹底轉(zhuǎn)型并不容易。從目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，距離運(yùn)營(yíng)管理工作所追求績(jī)效

3、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)仍然有相當(dāng)長(zhǎng)的一段路要走。
　　本研究采用文獻(xiàn)資料法，訪談法和案例研究法方法，以浦發(fā)銀行鄭州分行為例，針對(duì)當(dāng)前商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的開(kāi)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對(duì)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的創(chuàng)新性策略進(jìn)行了探究。首先針對(duì)研究的宏觀背景與研究意義進(jìn)行了分析，并對(duì)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理當(dāng)前的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了概述。其次在運(yùn)營(yíng)管理基本理論、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局相關(guān)理論及商業(yè)銀行內(nèi)部控制等理論的基礎(chǔ)上，針對(duì)當(dāng)前浦發(fā)銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀以及在各個(gè)方面