渣打銀行運營業(yè)務離岸外包管理研究.pdf

1、近些年來，信息技術水平的不斷提高，經濟全球化愈演愈烈。外包市場也因此而得到了深度發(fā)展，很多大而全的跨國企業(yè)和機構紛紛通過外包進行“瘦身”，戰(zhàn)略聚焦、轉移，進而提高自身的核心競爭力。而在這些內容豐富、跨行業(yè)、跨地域的外包業(yè)務中，金融服務外包從上世紀末起就得到了持續(xù)發(fā)展。隨著越來越多的銀行及金融機構的參與，金融外包的范圍也不斷擴大，與此同時外包總量也不斷增加，其中最為典型的是后臺業(yè)務的離岸外包。很多銀行機構通過離岸外包實現了前臺與后臺業(yè)務的

2、分離，而同時這種業(yè)務的分離又使離岸外包得到了更大的發(fā)展空間。如何結合已有的國際經驗和自身的特點，重視這一世界經濟發(fā)展趨勢，同時開拓外包市場，搭建金融后臺服務外包的戰(zhàn)略平臺，創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位，調整產業(yè)結構，發(fā)展國民經濟，在當今社會具有巨大的現實意義。
　　本文采用了理論研究與案例研究相結合的方式，首先對資源外包相關理論做出了回顧與評述，分析了資源外包的發(fā)展趨勢，并列舉了由于外包程度不同、合作關系不同、主體能力不一而體現出的不同表現

3、形式。根據外包功能不同，結合本文研究方向，作者提出了金融服務外包的概念，闡述了金融服務外包形成的經濟學和管理學理論基礎，對交易費用理論、核心能力理論、供應鏈及價值鏈理論、資源基礎理論和資源依存理論做出了淺顯的分析與研究。在案例分析方面，作者以渣打銀行作為研究對象，結合渣打銀行150年的發(fā)展歷史與經營現狀，分析了促使渣打銀行運營業(yè)務外包外部的技術動因、經濟及市場動因、內部的競爭力、成本和風險動因，提出渣打銀行發(fā)展離岸外包的必然選擇及其目標

4、。同時，以邁克爾-波特的價值鏈理論作為依據，分析渣打銀行金融服務外包的對象選擇與業(yè)務選擇的方法，闡述了金融服務外包對象選擇與業(yè)務選擇的重要性并通過列舉金融服務外包可供選擇的運作模式，分析了渣打銀行外包業(yè)務的模式選擇以及風險控制方法。在此基礎上，進一步總結了金融服務外包所存在的一般風險和其他國際化風險，以及如何防范和控制風險的方法及優(yōu)秀經驗總結。最后，作者給出了加快中國金融外包服務產業(yè)更快更好發(fā)展的對策建議，認為應完善相關產業(yè)發(fā)展政策，要