交通銀行烏魯木齊分行業(yè)務(wù)流程再造問題研究.pdf

1、近年來，交通銀行烏魯木齊分行雖然進(jìn)行了流程再造的探索和實(shí)踐，取得了階段性的成果，但是，隨著同業(yè)競爭的日趨加劇，尚存在不能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的方面：一是經(jīng)營管理組織流程設(shè)計(jì)，存在管理?xiàng)l線之間的信息壁壘和信息分散不對稱，缺乏貫通：二是市場營銷流程尚未完全體現(xiàn)“以客戶為中心”，客戶信息平臺的建立與全行整體營銷合力需進(jìn)一步提高；三是信貸業(yè)務(wù)缺乏差異性的審批流程和前瞻性的風(fēng)險(xiǎn)管理工具支持；四是會計(jì)業(yè)務(wù)前臺一些主要事項(xiàng)尚未完全實(shí)現(xiàn)向后臺集中，制約了

2、一線柜員由交易型向銷售型轉(zhuǎn)變的步伐，一些業(yè)務(wù)處理手續(xù)煩瑣，致使服務(wù)效率不夠高，運(yùn)行效能尚需提升。 針對存在的問題，本文從交通銀行烏魯木齊分行經(jīng)營管理組織流程、市場營銷營運(yùn)流程、信貸業(yè)務(wù)營運(yùn)流程和會計(jì)業(yè)務(wù)營運(yùn)流程四個業(yè)務(wù)構(gòu)面，就問題具體表現(xiàn)形式及其成因進(jìn)行了深入的分析，根據(jù)分析的基本結(jié)論，就如何進(jìn)行流程再造，提出了總體思路、目標(biāo)原則、實(shí)施路徑、注意事項(xiàng)、設(shè)計(jì)方案及具體保障措施。 本文將理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用對比分析法、邏輯