中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)都在實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。業(yè)務(wù)流程再造是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程，以使流程的增值最大化、成本最小化，從而獲得績(jī)效改善的躍進(jìn)。隨著我國(guó)加入WTO的保護(hù)期即將結(jié)束，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，銀行實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造日益迫切。 本文首先對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程再造的研究背景、意義進(jìn)行了介紹，簡(jiǎn)述了企業(yè)再造和銀行再造的理論內(nèi)涵，對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程再造理論進(jìn)行了綜述。然后就中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行（以下簡(jiǎn)稱“安徽農(nóng)行”）基本發(fā)展?fàn)顩r作了總

2、體介紹，描述了安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，重點(diǎn)對(duì)安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)，指出了安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性。通過(guò)對(duì)安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境和客戶需求等的分析，指出了安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造的迫切性，得出了安徽農(nóng)行必須實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)論。 采用實(shí)證分析法和比較分析法，提出了安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造的三個(gè)目標(biāo)、五項(xiàng)原則和四個(gè)方面的再造思路，重點(diǎn)從安徽農(nóng)行會(huì)計(jì)、營(yíng)銷、信貸等主要的業(yè)務(wù)流程入手，進(jìn)行了

3、具體的方案設(shè)計(jì)。接著，提出了業(yè)務(wù)流程再造方案評(píng)價(jià)指標(biāo)，介紹了評(píng)價(jià)方法，然后運(yùn)用四個(gè)相關(guān)評(píng)價(jià)模型對(duì)安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造方案進(jìn)行了較為詳細(xì)的闡述，并對(duì)客戶滿意度評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了實(shí)證分析。 最后，從組織結(jié)構(gòu)方面簡(jiǎn)要分析了安徽農(nóng)行的狀況，提出了安徽農(nóng)行組織結(jié)構(gòu)建設(shè)的思路，并從配套機(jī)制、企業(yè)文化、員工素質(zhì)等方面進(jìn)一步分析，為安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造的順利實(shí)施提供保障。同時(shí)，指出安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)應(yīng)注意避免的問(wèn)題，并對(duì)安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造的前