BC銀行江蘇省分行業(yè)務流程再造研究.pdf

1、目前，國內的商業(yè)銀行產(chǎn)品同質化傾向日趨嚴重，產(chǎn)品的專業(yè)性嚴重缺乏；而與此同時，銀行的業(yè)務流程日趨多元化，業(yè)務流程繁雜，處理效率低下，不少商業(yè)銀行仍將傳統(tǒng)的利差模式作為獲利的主要手段，使得在與外資銀行的競爭中缺乏優(yōu)勢。相比于先進的跨國銀行，流程再造是中資銀行應對這一挑戰(zhàn)的重要舉措。通過流程再造可建立以客戶為中心的業(yè)務體系，通過以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導向，流程為本，構建全新的管理流程和支持保障體系，加強信息技術的運用，全面重塑組織架構。
　

2、　本文以BC銀行江蘇省分行為研究對象，對比外資商業(yè)銀行先進的業(yè)務流程模式，采用案例分析、比較分析和實地調研等多種方法，根據(jù)流程再造理論，通過分析BC銀行江蘇省分行的現(xiàn)有業(yè)務流程所存在的問題，提出了進行流程再造的實施方案和相應的再造保障措施，以便為今后其它的商業(yè)銀行實施業(yè)務流程再造活動提供一個參考。本文首先進行了文獻查閱，而后再結合自己的工作經(jīng)歷，通過對BC銀行江蘇省分行現(xiàn)有的營運業(yè)務流程、客戶服務流程和后臺支持流程等進行研究和分析，得出

3、了BC銀行江蘇省分行要進行流程銀行建設，必須要樹立以客戶為中心的理念，改革現(xiàn)有的組織架構模式、業(yè)務營運處理實現(xiàn)集中化、依靠強大的信息技術為支持的啟示性結論。
　　本文的主要意義在于提出了BC銀行所存在的問題并提出對應的再造方案，對業(yè)務流程進行再造設計，初步解決了因為現(xiàn)有流程不暢而導致的效率低下、產(chǎn)品創(chuàng)新能力不強等問題，提升了客戶滿意度，改革了管理架構與模式，增強了市場競爭力。當然，由于業(yè)務流程的再造方案尚未在BC銀行江蘇省分行實施