中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行信貸業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、金融業(yè)市場(chǎng)的逐步開放，使實(shí)施再造工程后的西方跨國銀行涌入了市場(chǎng)潛力巨大的中國，這使慣于受到國家政策保護(hù)的國有銀行受到了前所未有的沖擊。業(yè)務(wù)流程再造正是商業(yè)銀行面對(duì)這種變化的經(jīng)營環(huán)境所做出的一種積極有效的變革措施。在中國，銀行信貸是金融機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，還是國家用來發(fā)展與管理國民經(jīng)濟(jì)的重要經(jīng)濟(jì)杠桿，信貸業(yè)務(wù)的流程再造對(duì)提高國有商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力、盈利能力、創(chuàng)新發(fā)展能力和防范控制風(fēng)險(xiǎn)能力具有重要的戰(zhàn)略意義。 本文第一章對(duì)銀行業(yè)務(wù)流

2、程再造的研究背景進(jìn)行了介紹，并就業(yè)務(wù)流程的理論和具體研究方法作了綜述。第二章對(duì)中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀作了總體介紹。第三、四章重點(diǎn)對(duì)農(nóng)行遼寧省分行業(yè)務(wù)流程存在的問題進(jìn)行了分析，對(duì)流程再造等理論以及標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、價(jià)值鏈分析、零基思考等技術(shù)方法進(jìn)行了創(chuàng)新運(yùn)用，對(duì)信貸業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)做了創(chuàng)新性研究改造。第五章對(duì)新舊業(yè)務(wù)流程在環(huán)節(jié)、效率、風(fēng)險(xiǎn)控制及客戶滿意度方面作以對(duì)比。 本文主要通過細(xì)化客戶群體和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度分別設(shè)計(jì)流程，解決

3、了以標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)不能滿足客戶的多樣化需求的問題；提高了業(yè)務(wù)受理層次、縮短了縱向業(yè)務(wù)流程，改變了原流程縱向鏈條式運(yùn)動(dòng)方式；利用信息技術(shù)的支撐在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的條件下，減少了人為失誤的風(fēng)險(xiǎn)，避免了決策信息層層遞減分散的弊端，為提高效率從而提升客戶滿意度增強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力打下了必要且堅(jiān)實(shí)有力基礎(chǔ)。 特色與創(chuàng)新：運(yùn)用要素分析法對(duì)每項(xiàng)流程要素進(jìn)行“地毯式”檢查，從中發(fā)現(xiàn)具體流程的關(guān)鍵要素，采用價(jià)值鏈分析法簡(jiǎn)化非增值流程環(huán)節(jié)。運(yùn)用諾蘭·

4、諾頓公司開發(fā)的一種分析工具對(duì)中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行對(duì)業(yè)務(wù)再造需求和組織接受改變的準(zhǔn)備程度兩個(gè)方面進(jìn)行分析。為農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行流程再造的可行提供可靠依據(jù)。將通流效率計(jì)算方法創(chuàng)新運(yùn)用于對(duì)再造前后的業(yè)務(wù)流程測(cè)算，完善了在高效性方面的新舊流程對(duì)比。將零基思考法以調(diào)查問卷形勢(shì)創(chuàng)新運(yùn)用于信貸業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，收集了直接有效的信息，為進(jìn)一步再造符合客戶需求的流程再造提供全新創(chuàng)意。提出以信息技術(shù)為支撐，將信貸業(yè)務(wù)中相關(guān)環(huán)節(jié)并行處理，從而提高流程效率，增強(qiáng)