mba論文某保險公司客戶俱樂部會員服務(wù)管理平臺的設(shè)計與實現(xiàn)pdf

1、廈門大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個人或集體己經(jīng)發(fā)表的研究成果，均在文中以適當(dāng)方式明確標明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學(xué)研究生學(xué)術(shù)活動規(guī)范( 試行) 》。另外，該學(xué)位論文為( ) 課題( 組)的研究成果，獲得( ) 課題( 組) 經(jīng)費或?qū)嶒炇业馁Y助，在( ) 實驗室完成。 ( 請在以上括號內(nèi)填寫課題或課題組負責(zé)人或?qū)嶒炇颐Q，未有此項聲明內(nèi)容的，可以不作特別聲明。)

2、聲明人c 簽名，：卯I 昕婦( 譬年腫l0P摘要摘要近年來，中國保險業(yè)發(fā)展迅速，國內(nèi)保險深度和密度持續(xù)提升。然而，險種產(chǎn)品正日益同質(zhì)化，客戶對服務(wù)品質(zhì)的要求卻越來越高。當(dāng)產(chǎn)品不能滿足客戶需求時，其轉(zhuǎn)而對服務(wù)提出了更多要求，催生了保險市場對服務(wù)差異化、多樣化、個性化的需求，這些需求的實現(xiàn)離不開中后臺的技術(shù)支持。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)正沖擊著傳統(tǒng)金融行業(yè)的運營模式，保險公司若要在此變革中鞏固競爭力，必須順應(yīng)潮流擁抱互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維推動服務(wù)變革。

3、個中關(guān)鍵在于通過電子信息化手段整合線上線下資源，使線下資源經(jīng)過線上的運作得到更高效的利用，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，使經(jīng)營效益最大化。故需要建設(shè)一套本地化的服務(wù)管理信息平臺，以找到切入點和立足點，才能將管理、技術(shù)和資源進行有效整合，并對提升服務(wù)質(zhì)量和拉動業(yè)務(wù)發(fā)展起到助推的積極作用。本文對某保險公司客戶俱樂部會員的增值服務(wù)流程及其管理過程進行梳理，主要運用面向?qū)ο筌浖こ谭椒ǎ凑招枨蠓治?、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、測試驗收的標準過程展開項目設(shè)計與實現(xiàn)

4、工作。結(jié)合實際情況和現(xiàn)有條件，選用了W i n d o w s 平臺下的．N E T 技術(shù)框架，用V i s u a lS t u d i o 作為集成開發(fā)環(huán)境，采用分層結(jié)構(gòu)實現(xiàn)交互展示和中后臺邏輯處理，由O r a c l e 數(shù)據(jù)庫提供穩(wěn)定可靠的后臺數(shù)據(jù)服務(wù)，遵循科學(xué)合理的設(shè)計原則，確保系統(tǒng)的可用性、可靠性、可維護性和可擴展性。該平臺實現(xiàn)了客戶信息、服務(wù)資源、服務(wù)流程、后臺維護等管理功能模塊，并提供與移動應(yīng)用的交互支持。通過測試及試