北京自然博物館服務質量研究市場營銷畢業(yè)論文

1、 密 級： 級： 公開 公開 學 號： 號： 5120111198 畢 業(yè) 設 計（論 文） 北京自然博物館服務質量研究 北京自然博物館服務質量研究 院（系、部） ： 院（系、部） ： 經濟管理學院 經濟管理學院 姓 名 ： 名 ： 胡男 胡男 年 級 ： 級 ： 2011 2011 級 專 業(yè) ： 業(yè) ： 市場營銷 市場營銷 指 導 教 師 ： 指 導 教 師 ： 趙玉 趙玉 教 師 職 稱

2、 ： 教 師 職 稱 ： 講師 講師 2015 年 6 月 16 日·北京北京自然博物館服務質量研究 I 摘 要 現今博物館行業(yè)發(fā)展迅猛，博物館規(guī)模不斷擴大，館里的藏品數量、類型也不斷的增多。但是多數博物館面臨著資金匾乏、觀眾稀少等問題，嚴重者甚至舉步維艱，生存空間日漸萎縮。因此一些博物館開始關注博物館的運營效益，關注高質量的博物館服務對吸引觀眾和提高觀眾滿意度的作用。 截止到目前， 國內外學者對博物館的服

3、務質量研究涉獵很少； 而越來越多的博物館也想通過提高服務質量將藏品的意義與價值更好的傳遞給觀眾。 在市場競爭日益激烈的大環(huán)境下， 博物館必須把服務質量的提升作為提高競爭力的有效途徑， 才能保證自身的可持續(xù)發(fā)展，實現永續(xù)經營。因此，本文結合當下博物館行業(yè)的發(fā)展現狀，應用服務質量差距模型，設計《北京自然博物館服務質量調查問卷》 ，通過對北京自然博物館的服務質量進行問卷調查， 發(fā)現其在服務中存在的問題， 并根據問題提出相應的服務質量改進的建議