淺談項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)之談

1、 淺談項(xiàng)目干系人管理 淺談項(xiàng)目干系人管理一、案例背景 一、案例背景2013 年 1 月，我參加了 TD 六期江蘇工程建設(shè)工作，作為地市項(xiàng)目經(jīng)理，被分派到江蘇。當(dāng)時(shí)雖沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)項(xiàng)目管理知識(shí)，但在工程項(xiàng)目啟動(dòng)之前，頭腦中就自然的驅(qū)使我，需要了解移動(dòng)客戶(hù)的信息，包括移動(dòng)的人員組織結(jié)構(gòu)及負(fù)責(zé) TD 工程建設(shè)的相關(guān)人員。更要了解他們的性格、為人處事習(xí)慣，甚至是教育、家庭背景，便于后續(xù)的工作開(kāi)展。通過(guò)各種關(guān)系，了解并收集到了相關(guān)信息，并編寫(xiě)了

2、移動(dòng)人員的信息明細(xì)，里面包括了姓名、年齡、職位、學(xué)歷、喜好習(xí)慣、為人處事、周?chē)嗽u(píng)價(jià)等信息。事實(shí)證明，有了這張表格，在后續(xù)的工程建設(shè)中，有針對(duì)性的開(kāi)展工作，在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，也達(dá)到了客戶(hù)滿(mǎn)意。在這短短的幾個(gè)月里，經(jīng)歷了很多事情，也參加了項(xiàng)目管理知識(shí)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，逐漸的意識(shí)到：可以把任何事情作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)做，在實(shí)施和執(zhí)行工作前，一定要花費(fèi)很大的精力做出詳細(xì)的工作計(jì)劃。本次就談一下對(duì)項(xiàng)目干系人管理的認(rèn)識(shí)。二、案例描述 二、案例描述項(xiàng)目始于

3、干系人需求，終于干系人滿(mǎn)意。項(xiàng)目干系人是指受項(xiàng)目影響或能影響項(xiàng)目的任何個(gè)人、小組或組織。也可以說(shuō)，與項(xiàng)目有直接或間接關(guān)系的任何個(gè)人、小組或組織，都是項(xiàng)目干系人。對(duì)于我司項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，干系人包括項(xiàng)目組成員、移動(dòng)客戶(hù)、我司各支撐、職能和運(yùn)營(yíng)部門(mén)、合作方、甚至包括施工單位、監(jiān)理、TD 手機(jī)用戶(hù)等等。項(xiàng)目干系人管理是項(xiàng)目管理中的重要內(nèi)容之一，目的是調(diào)動(dòng)積極因素，化解消極影響，確保項(xiàng)目成功。項(xiàng)目干系人管理應(yīng)該按照如下步驟開(kāi)展：1、 盡可能識(shí)別出全部項(xiàng)

4、目干系人 盡可能識(shí)別出全部項(xiàng)目干系人總有一些不明顯甚至暗藏的項(xiàng)目干系人，所以全面識(shí)別項(xiàng)目干系人并不是很容易。在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，要認(rèn)識(shí)到暗藏的項(xiàng)目干系人也會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生重要影響。不要擔(dān)心識(shí)別出的干系人多，可以通過(guò)后面的干系人分析并區(qū)分出重要、次要甚至不需要加以管理的干系人。被識(shí)別的某些干系人，對(duì)項(xiàng)目不會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響，只需加以觀察即可。如果某些干系人不能夠被識(shí)別出來(lái)，就說(shuō)明存在問(wèn)題，說(shuō)不定哪一個(gè)被遺漏的干系人將給項(xiàng)目帶來(lái)很大的麻煩。量下完成任

5、務(wù)，最終還是要讓項(xiàng)目干系人滿(mǎn)意。所以，不要忽視你的干系人，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須把干系人的利益追求盡量明確、完整的列出，并以適當(dāng)方式請(qǐng)干系人確認(rèn)。特別注意干系人之間的利益平衡由于各干系人之間或多或少地存在利益矛盾，我們無(wú)法同時(shí)同等程度的滿(mǎn)足所有干系人的利益，但應(yīng)該盡量縮小各干系人滿(mǎn)足程度之間的差異，達(dá)到一個(gè)相對(duì)平衡。項(xiàng)目干系人管理的一個(gè)核心問(wèn)題，就是在眾多項(xiàng)目干系人之間尋找利益平衡點(diǎn)。我們要承認(rèn)和理解利益差別甚至是沖突，并進(jìn)行協(xié)商。依靠溝通解