mht 5104-2013 民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量

1、 ICS 03.120 V 00 MH 中 華 人 民 共 和 國(guó) 民 用 航 空 行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn)MH/T 5104—2013 代替 MH/T 5104－2006民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量 Civil transportation airport service quality 2013 - 03 - 13 發(fā)布 2013 - 06 - 01 實(shí)施中國(guó)民用航空局 發(fā) 布 MH/T 5104—2013 II 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)按照 GB/

2、T 1.1－2009 給出的規(guī)則起草。 本標(biāo)準(zhǔn)代替 MH/T 5104－2006《民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量》，與 MH/T 5104－2006 相比主要技術(shù)變化如下：——第五章中細(xì)化了機(jī)場(chǎng)巴士站點(diǎn)設(shè)置、機(jī)場(chǎng)巴士服務(wù)指南、出租車候車區(qū)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)航班信息質(zhì)量做出了顯示文字、顯示時(shí)間、顯示地域等要求；刪除了吸煙區(qū)的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；提高了航站樓旅客運(yùn)輸系統(tǒng)的總體要求，對(duì)自動(dòng)扶梯和電梯等增加了安全設(shè)置規(guī)范； ——第六章中對(duì)應(yīng)告知旅客的運(yùn)輸條件進(jìn)行了

3、細(xì)化； 取消了柜臺(tái)分配、 頭等艙與公務(wù)艙旅客專用柜臺(tái)的設(shè)備完好率的量化指標(biāo)， 調(diào)整了Ⅰ類機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)、 國(guó)際經(jīng)濟(jì)艙旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的等候時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；增加了特殊旅客優(yōu)先過檢要求；刪除了旅客中轉(zhuǎn)最短銜接時(shí)間的具體量化指標(biāo)；對(duì)零售餐飲的環(huán)境氛圍、服務(wù)品種、價(jià)格與收銀、標(biāo)識(shí)、開放時(shí)間、服務(wù)規(guī)范均作了詳細(xì)要求；增加了航空保險(xiǎn)、商務(wù)服務(wù)、公用電話、郵政快遞的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)；補(bǔ)充了航班大面積延誤服務(wù)規(guī)范要求； ——第七章中調(diào)整了首件行李與末件行李的時(shí)間要求； —

4、—第九章中增加了運(yùn)行指揮協(xié)調(diào)過程中承運(yùn)人與機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)的相關(guān)職責(zé)要求； 細(xì)化了航空器滑行、航空器引導(dǎo)、航空器入位、廊橋?qū)优c撤離的細(xì)節(jié)與時(shí)間要求，并將航空器加水、航空器排污水、航空器卸垃圾、航空器地面供電、供氣、空調(diào)配餐服務(wù)、加燃油、客艙清潔合并，統(tǒng)一進(jìn)行時(shí)間規(guī)范。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)民用航空局機(jī)場(chǎng)司提出并負(fù)責(zé)解釋。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)民用航空局航空器適航審定司批準(zhǔn)立項(xiàng)。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有