公立醫(yī)院“三改二推一評(píng)議”制度

1、公立醫(yī)院“三改二推一評(píng)議”制度為了更好地落實(shí)惠民便民措施，切實(shí)改善群眾就醫(yī)感受，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)深入開展，特制定本制度。一、改善服務(wù)流程1、堅(jiān)持以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念，科學(xué)、合理設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)流程，采取有效措施，創(chuàng)新和簡化門急診就診流程、出入院流程、轉(zhuǎn)科或轉(zhuǎn)診流程等，做到流程有序、連貫、便捷，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)。2、優(yōu)化門診流程布局結(jié)構(gòu)，引進(jìn)自動(dòng)掛號(hào)機(jī)，減少掛號(hào)、取藥、候診排隊(duì)次數(shù)，明顯縮短患者等候時(shí)間。3、門診實(shí)行“先診療

2、、后結(jié)算” ，急危重患者實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，優(yōu)先處置，做到先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)，及時(shí)辦理住院手續(xù)。4、改善入、出院服務(wù)，做到“一站式”服務(wù)，辦理入、出院，轉(zhuǎn)院手續(xù)便捷，積極創(chuàng)造條件為患者提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)、分時(shí)段或床邊辦理出院手續(xù)等，為老年人、殘疾人及無近親屬陪護(hù)、行動(dòng)不便等特殊患者入、出院提供多種便民服務(wù)措施。5、推行全市同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)，確保信息的準(zhǔn)確性，尊重患者隱

3、私權(quán)。4、急診與門診、醫(yī)技部門、住院病區(qū)等有明顯的識(shí)別與路徑標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)用字規(guī)范、清楚、醒目、導(dǎo)向易懂，做到標(biāo)識(shí)與服務(wù)區(qū)域或路徑完全相同。醫(yī)院工作人員佩戴標(biāo)示規(guī)范，易于患者識(shí)別。5、有保護(hù)患者隱私的設(shè)施和管理措施，有私密性良好的診療環(huán)境和醫(yī)患溝通及知情告知場所，多人病房各病床之間有間隔設(shè)施。6、積極開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)和醫(yī)院安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，醫(yī)院達(dá)到“平安醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，不斷優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，為患者提供安全的就醫(yī)環(huán)境。7

4、、貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行） 》 ，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制” ，設(shè)立專門或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者投訴和衛(wèi)生行政部門電話轉(zhuǎn)辦的投訴件，做到及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。通過各種形式，在醒目地點(diǎn)公布投訴方式以及投訴電話。8、按照《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開管理辦法（試行） 》規(guī)定，有信息公開的場所或設(shè)施，通過便于公眾知曉的多種方式公開相關(guān)信息，包括醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)信息、藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格等，并向患者提供查詢服務(wù)和費(fèi)用清單。三、改善服務(wù)質(zhì)量