航空公司常旅客細(xì)分研究.pdf

1、雖然航空公司積累了大量的常旅客信息，但是怎樣在這些海量的數(shù)據(jù)資源中挖掘出有價(jià)值的知識(shí)并加以應(yīng)用是常旅客管理的關(guān)鍵所在。航空公司的各種資源是有限的，面對(duì)數(shù)量眾多的常旅客，如何對(duì)這些客戶進(jìn)行細(xì)分，以合理的資源實(shí)現(xiàn)差異化管理，這是各個(gè)航空公司亟需解決的問題。
　　 本文首先結(jié)合客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷管理等相關(guān)理論，對(duì)航空公司客戶管理的現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，提出根據(jù)常旅客的不同價(jià)值對(duì)他們進(jìn)行合理細(xì)分并差異化管理的重要性。然后對(duì)客戶資產(chǎn)的價(jià)值進(jìn)行

2、分析，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)提出適用于航空公司客戶細(xì)分的指標(biāo)，應(yīng)用層次分析法確定各指標(biāo)權(quán)重，建立客戶細(xì)分模型，并結(jié)合客戶生命周期理論提出航空公司客戶管理策略。最后利用實(shí)際數(shù)據(jù)，使用基于遺傳算法的K-means聚類方法對(duì)航空公司的常旅客樣本進(jìn)行劃分，對(duì)各類客戶的價(jià)值進(jìn)行比較分析，判斷客戶的類別，針對(duì)不同類別的客戶提出了不同的管理策略。
　　 本文的研究結(jié)果將有助于航空公司更有效地實(shí)施常旅客計(jì)劃，更好地了解客戶需求，更準(zhǔn)確地識(shí)別核心客戶，提供