銀行服務(wù)營(yíng)銷方案

1、1摘 要在信息技術(shù)引發(fā)的金融創(chuàng)新的浪潮中，銀行之間試圖想通過網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、人緣優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距的時(shí)代已經(jīng)過去。無論哪一家銀行推出如何先進(jìn)的金融產(chǎn)品，其它銀行都可以推出類似的產(chǎn)品，甚至可以超越最初開發(fā)的產(chǎn)品。但惟有差別化、個(gè)性化的服務(wù)是無法模仿的，即使其它銀行要跟風(fēng)，將要花費(fèi)巨大的成本，而且只有超越才能凸現(xiàn)其特色。本文通過對(duì)上海浦發(fā)銀行的服務(wù)營(yíng)銷方面的分析與研究，希望能夠正確的總結(jié)出該銀行在服務(wù)營(yíng)銷中的不足與應(yīng)對(duì)對(duì)策

2、，用對(duì)策能夠?qū)φ麄€(gè)銀行行業(yè)產(chǎn)生影響。關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷；營(yíng)銷現(xiàn)狀；應(yīng)對(duì)建議；產(chǎn)品對(duì)策3前 言世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代”，這是對(duì)工業(yè)化以來制造業(yè)為主體的世界經(jīng)濟(jì)的替代。而服務(wù)目前恰恰是我們國(guó)內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，但這也是真正能夠?qū)崿F(xiàn)差別化、個(gè)性化服務(wù)并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑。在我國(guó)的行業(yè)劃分上，明確地把銀行業(yè)劃為服務(wù)性行業(yè)，具有一般服務(wù)業(yè)的共性，但是我們往往忽略了一個(gè)本質(zhì)的定義：銀行是金融服務(wù)企業(yè)！ 西方銀行營(yíng)銷理論把銀行營(yíng)銷