平安禮儀講師手冊

1、編號： 時間：2021 年 x 月 x 日 書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第 1 頁 共 36 頁第 1 頁 共 36 頁課目：平安禮儀 課目：平安禮儀 時間：240’提示 時間 內(nèi) 容 備注幻燈 1幻燈 25’20’、、 課程導入1① 講師自我介紹2、導言：中國向來被人們稱為“禮儀之邦”。在中國幾千年的歷史進程中，禮一直是中國人全部政治、經(jīng)濟、文化生活的外在框架，是中國傳統(tǒng)文化的重

2、要組成部分。每一個炎黃子孫無不為祖國源遠流長、豐富燦爛的禮樂文化感到驕傲和自豪。今天，我們在社會生活中提倡講求禮儀，將禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，這是非常必要的。平安員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。平安禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)，規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。今天我們就從儀態(tài)禮儀、儀表禮儀、基本禮儀、公

3、共禮儀和電話禮儀五個方面為大家介紹平安禮儀。二、儀態(tài) 儀態(tài)禮儀引導學員談感覺編號： 時間：2021 年 x 月 x 日 書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第 3 頁 共 36 頁第 3 頁 共 36 頁幻燈 3幻燈 410’10’源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到

4、他人的信任和尊重。人大概是表情最豐富的動物，而白領階層最常用的表情也應是微笑。好萊塢的女演員這樣練習微笑，她們把對著鏡子念“CHEESE”的口形當作最佳笑容時的唇形練習，就象中國人多說“茄子”也能達到同樣的效果。當然，真正甜美的，而非過于職業(yè)化的微笑只能發(fā)自于內(nèi)心，這也正是對方所需要的。另外相信諸位也不會對各種各樣的事情都是“一笑了之”?？赡苡腥藭?，如果我對別人笑，別人不理睬我怎么辦？這個不用擔心，人類天生就具有一種潛意識的模仿語式

5、。比方說，你和朋友坐在一起聊天，每人面前放一杯水，如果你的朋友不停地端起杯喝水，那你也會下意識地拿起杯子喝一口。這就是模仿語式，所以你不必擔心別人對你橫眉冷對。在日本有一個和尚，他出去云游的時候，總是對人笑個不停，別人起初以為他是傻子，看到他笑，也跟著笑起來，逐漸地，他走過的地方都給人們帶來了笑意，后來這個和尚被人們稱為笑佛。據(jù)官方美容統(tǒng)計，判斷一個人年齡的基礎有四個方可請一位男學員和一位女學員上臺演示他們平常的站姿?？烧垖W員按照規(guī)范的