提升患者滿意度實(shí)施工作方案三篇

1、提升患者滿意度實(shí)施工作方案三篇 提升患者滿意度實(shí)施工作方案三篇提升患者滿意度實(shí)施方案 提升患者滿意度實(shí)施方案 1為密切黨群干群關(guān)系，有效解決群眾關(guān)心的衛(wèi)生計生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，科學(xué)運(yùn)用群眾滿意度測評結(jié)果提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本方案。一、 一、 指導(dǎo)思想 指導(dǎo)思想一切以群眾滿意為最高工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化為民執(zhí)政理念，了解群眾所思、所想、所盼，以務(wù)實(shí)的行動化解醫(yī)患矛盾，解決群眾看病難、看病貴的難題，維護(hù)群眾利益，贏得群眾滿意。二、工作目標(biāo) 二、工作目

2、標(biāo)年度民生實(shí)事落實(shí)到位，重點(diǎn)抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改，年終全市滿意度調(diào)查達(dá)到 80%以上，位次在全市逐步提升。三、工作內(nèi)容 三、工作內(nèi)容(一)民生實(shí)事落實(shí)到位落實(shí)民生實(shí)事，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改。(牽頭科室：醫(yī)政醫(yī)管科、農(nóng)社科，責(zé)任單位：各醫(yī)

3、療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，局屬各單位)(二)廣泛開展健康教育，提高群眾知曉率建立暢通 24 小時群眾投訴渠道，隨時受理，及時化解矛盾，實(shí)現(xiàn)“投訴有門、救濟(jì)有路”。工作日午間和晚間以及公休、節(jié)假日，都要安排人員隨時受理群眾訴求，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的，做好記錄，做到首問負(fù)責(zé)制。計生辦在辦證點(diǎn)、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)在病房護(hù)士站、門診各大診室、化驗(yàn)室、醫(yī)技科室、掛號室、取藥處、交款處、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話，方便群眾隨時訴求，

4、力爭服務(wù)態(tài)度零投訴。局屬各單位、街道計生辦、各衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)輿情監(jiān)控，及時有效處置各類輿情，最大限度的降低負(fù)面影響。(牽頭科室：宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位、街道計生辦)(四)加強(qiáng)干部作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)堅決執(zhí)行中央八項規(guī)定，健全完善考核表彰、廉政紀(jì)律、工作紀(jì)律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科學(xué)的決策和管理，提供優(yōu)質(zhì)的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，更好地滿足人民群眾的需求。上班時間愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕遲到、早退、串崗，