門店經理考核細則

1、門店經理考核細則 門店經理考核細則考評點考評內容C1、外部穿戴整潔，得體大方C2、語言舉止文明、優(yōu)雅C3、為人正直、善良、誠實C4、綜合知識強B1自身修養(yǎng) 6 分C5、尊重師長，善待父母，無不良嗜好C1、處事冷靜，不沖動C2、有大局觀和協(xié)作配合意識C3、做事執(zhí)著認真，有始有終B2成熟穩(wěn)重 8 分C4、情緒穩(wěn)定C1、能聽的進不同意見，包容性強 B3心胸寬廣 4 分 C2、對給自己提意見的同事，能不記仇，不打擊報復C1、做事積極，不拖沓，不

2、推諉，雷厲風行C1、遇難事不回避，能果斷決策C3、遇到分歧時，能堅持自己的正確意見B4工作魄力 6 分C4、處事對人原則性強C1、能嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度C2、在員工中表率作用、帶頭作用好A1人格魅力（30 分）B5自律性強 6 分 C3、能有效地進行自我批評和內省C1、有針對性、有效地關心員工C2、對員工親情化工作能做到寬嚴有度B1親情化工作的正確理解和有效開展 4 分 C3、親情化工作部簡單模仿走過場，有自己的創(chuàng)新C1、有團隊協(xié)作意識

3、，并能主動幫助其它部門做好工作C2、能虛心聽取其它部門或人員的意見和建議B2與有關部門的溝通與協(xié)調 6 分 C3、能積極提意見、建議，幫助其它部門改進工作C1、對經常涉及的相關部門、人員了解，熟悉其工作職能 B3 4 分外部關系的處理能力 C2、能較好地應對職能部門的檢查C1、能和員工交心、談心，做員工的知心朋友C2、對所屬員工家庭個人情況了解清楚C3、能做到真心、真誠地對待員工A2組織協(xié)調力B4 6 分親和力強，與員工

4、關系融洽C4、能正確把握對員工關愛的寬嚴尺度C1、對所屬各崗位專業(yè)技能知識熟知C2、對所屬各崗位專業(yè)技能出眾、領先B1 5 分專業(yè)技能 C3、對所屬崗位專業(yè)技能有一定的創(chuàng)新C1、敢于接受具有挑戰(zhàn)性的新工作C2、遇到挫折和失敗能積極應對，不后退不泄氣B2 3 分承受壓力能力 C3、能正確地對待批評，能上能上，心態(tài)積極，沒有怨言C1、能叫熟練操作電腦，進行文件處理 B3 2 分基本電腦和財務知識C2、對涉及本部門的成

5、本核算、財務報表、人事報表讀得懂、 能分析C1、掌握較完備的老顧客、重要顧客的信息C2、能有針對性的組織員工為客人服務C3、能獨立召開顧客信息管理分析會B4 8 分顧客滿意率 顧客信息管理能力C4、顧客信息管理有一定創(chuàng)新C1、對所屬員工隊伍情況了解明確（個性、特長等）C3、能有針對性地對培養(yǎng)員工做出規(guī)劃B5 5 分骨干隊伍的培養(yǎng)能力 C3、能堅持和有效地培養(yǎng)骨干隊伍，骨干成長快C1、能及時發(fā)現問題，

6、并有舉一反三的能力C2、能針對問題提出解決辦法B6 4 分發(fā)現及處理問題 的能力 C3、能堅持去把問題解決，有把壞事變好事的轉化能力C1、對安全有足夠的重視，安全意識強，熟知各類安全事故的應急辦法C2、能堅持對員工進行安全教育和安全工作檢查B7 10 分安全生產C3、沒有出現重大安全事故C1、對相關法律（勞動法、勞動合同法、消防法、食品安全知識等）的相關條款熟知，熟知應急預案B8 4

7、 分法律知識 C2、能有效地利用法律知識處理各種糾紛和化解矛盾C1、遇事沉著、不慌張，及時上報C2、能在第一時間趕到現場，處理應對得當B9 6 分突發(fā)事件處理能力 C3、能及時地化解和制止事件擴散、加深C1、有上進心和濃厚的學習興趣，對新生事物有好奇感C2、積極有效地豐富自己的相關知識，能利用各種渠道有效地向別人學習B10 3 分學習能力和領悟能力C3、對公司指定的讀物學習好、理解好C1、能全面地協(xié)調店