鏈家地產(chǎn) 打造優(yōu)秀門店經(jīng)理p20

1、管理技能打造優(yōu)秀門店經(jīng)理十二條黃金定律,走出常見誤區(qū),大小事事必躬親拖延時(shí)間決策獨(dú)斷，失誤率高偏見下屬吝嗇、拒諫、不關(guān)心下屬頭銜壓人，濫用職權(quán)越權(quán)指揮…...,第一條 有效確定目標(biāo),任何人都需要目標(biāo)沒有目標(biāo)危險(xiǎn)“瞎忙”毛毛蟲，長(zhǎng)壽，出租車現(xiàn)象，10000人調(diào)查3%目標(biāo)產(chǎn)生期待 集中營(yíng)難民5%目標(biāo)產(chǎn)生信念 朝拜，探險(xiǎn)隊(duì)，望梅止渴，查的為可游海目標(biāo)挖掘潛能 10公里長(zhǎng)跑，射

2、箭目標(biāo)產(chǎn)生遠(yuǎn)見 砌墻不設(shè)定目標(biāo)常見原因不知重要害怕失敗，被人恥笑不知方法,對(duì)你的員工來講使他們知道該干什么緩解厭煩情緒 乏味的不記分比賽增加對(duì)工作的喜歡 達(dá)到目標(biāo)后贏得他人的認(rèn)可增強(qiáng)自信感、成功的自豪感、接受挑戰(zhàn)的意愿有效制定目標(biāo)的指導(dǎo)方針具體 教練教長(zhǎng)跑隊(duì)員，減肥難度適中 “孫中山遺產(chǎn)會(huì)

3、”讓員工參與制定 反饋進(jìn)展情況 電子游戲記分避免只制定容易事情的目標(biāo)讓員工承諾實(shí)現(xiàn),第二條 選才原則加技巧,惠普： 人才+資本+知識(shí)=財(cái)富初步了解： 工作經(jīng)驗(yàn)—家庭背景—學(xué)校教育—人際相處— 個(gè)人報(bào)復(fù)注意這樣幾種人投機(jī)者獻(xiàn)媚者自命不凡者四平八穩(wěn)者愛慕虛榮者,選擇這樣的下屬1、比你聰明的下屬 2、 忠誠(chéng)于公司的人 3、

4、 自我節(jié)制好的人 4、 有一定交際能力 5、 實(shí)干者 6、 努力也是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),第三條 使員工動(dòng)起來,常見方式工資 獎(jiǎng)金 工作 支持 關(guān)懷 競(jìng)爭(zhēng)

5、 強(qiáng)化,再給你幾個(gè)方法讓3個(gè)人做5個(gè)人的事激發(fā)員工的興奮點(diǎn) 可見的目標(biāo)2/8表揚(yáng)法營(yíng)造“告一段落”魔鬼角色 正確與多數(shù)讓部下參與決策 發(fā)牢騷與進(jìn)入角色與下屬共享榮譽(yù) 橄欖球教練贊揚(yáng)，新員工更需要 簡(jiǎn)單、具體、真誠(chéng)讓下屬知道，“你很重要” 參與決策、主角、意見試問、提問代替役使 “你看這樣可以嗎？”,第四條 幫助他人提高績(jī)效,合適的人在合適的崗位使員工的工作富于挑戰(zhàn)且重要相互

6、闡明期望確保必要的知識(shí)、技能和態(tài)度培訓(xùn)建立反饋系統(tǒng) 打保齡球獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步,第五條 有效地交流,交流要素減少發(fā)送干擾重點(diǎn)在于讓他人產(chǎn)生理解的內(nèi)在動(dòng)機(jī)心中有數(shù),第六條 培養(yǎng)高的情商,情商是什么？緊張情緒 刺激—緊張—緊張反應(yīng)自我關(guān)心情感處理自我激勵(lì)關(guān)心他人人際關(guān)系處理,第七條 合理安排時(shí)間,自我意識(shí)計(jì)劃性輕重緩急多種誘惑猶豫 吃癩蛤蟆授權(quán)不力,第

7、八條 下放權(quán)利,訓(xùn)象的啟示授權(quán)的步驟揭開鎖鏈培養(yǎng)員工自信感、自主意識(shí)充分利用授權(quán)這種武器,第九條 悉心聽取部屬意見,首先是耐心兩只耳朵的作用——多聽表現(xiàn)出積極的強(qiáng)烈希望聽的態(tài)度減少爭(zhēng)吵合適的問題感興趣的話題——鼓勵(lì)擴(kuò)展對(duì)于內(nèi)容冗長(zhǎng)的發(fā)言者——最好減少質(zhì)疑，采取歸納的做法,第十條 成為解決沖突的高手,沖突無所不在源于理解世界的依據(jù)是每個(gè)人有限的經(jīng)歷它給人們認(rèn)識(shí)并重視不同的觀點(diǎn)，開闊視野，解決問題提供機(jī)會(huì)處

8、理沖突大有學(xué)問“先于對(duì)手遞去和平的煙斗” 與“不惜一切與他斗爭(zhēng)”常見的解決沖突的方法,沖突中的交流方法誠(chéng)實(shí)坦率說出想法具體地列舉事實(shí)不要輕易使用“決不”“永遠(yuǎn)”等字眼細(xì)心聽取對(duì)方陳述，思考并解釋聽到的內(nèi)容提出疑問，弄清對(duì)方的意思精力集中于對(duì)方的言行保持友好的目光接觸一次集中討論一個(gè)問題不要隨便打斷別人直率但講求策略多用“我”代替“你”,第十一條 如何對(duì)待有錯(cuò)誤的下屬,批評(píng)別人有方法因人而異，方法得當(dāng)要有