南京亞青會(huì)的賽會(huì)形象評(píng)價(jià)與觀眾滿意度研究.pdf

1、體育觀眾既是體育競(jìng)賽的參與者,也是體育產(chǎn)品的消費(fèi)者,觀眾對(duì)賽事滿意的程度是衡量某一賽事成功與否的重要指標(biāo)之一。如今,各類賽事層出不窮,越來(lái)越多的體育賽事組織都清晰的意識(shí)到良好的賽會(huì)形象對(duì)于賽會(huì)發(fā)展所起的積極作用,如何將某一項(xiàng)賽事打造成為經(jīng)典的、持續(xù)發(fā)展的、可吸引觀眾的品牌賽事,是體育賽事組織者承辦者的重要課題。為了提高重大賽事的影響力,建立良好的賽事品牌,促進(jìn)2014年南京青奧會(huì)的舉辦和賽事形象建立,本文以南京亞青會(huì)為例,以賽場(chǎng)觀眾為調(diào)

2、研對(duì)象,運(yùn)用文獻(xiàn)資料、問(wèn)卷調(diào)查、專家訪談、觀察等方法,通過(guò)觀眾滿意度維度評(píng)定2013南京亞青會(huì)的賽會(huì)形象。主要研究結(jié)論如下:
　　(1)賽會(huì)形象綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中共包括五個(gè)二級(jí)指標(biāo)(賽會(huì)景觀;賽會(huì)組織;賽會(huì)服務(wù);賽會(huì)信息;賽會(huì)影響),以及22個(gè)三級(jí)指標(biāo)。5個(gè)二級(jí)指標(biāo)中重要程度最高的是賽會(huì)服務(wù)(0.215)和賽會(huì)組織(0.212)。其它依次為賽會(huì)影響(0.198)、賽會(huì)景觀(0.189)、賽會(huì)信息(0.186)。
　　(2)南

3、京亞青會(huì)賽場(chǎng)觀眾的年齡范圍跨度較大,在16~50周歲之間。學(xué)生群體或具有中高收入的人群為主,南京市本地觀眾多于外地觀眾,觀眾來(lái)源相對(duì)狹小。結(jié)伴同行,或與家人一起觀賽是觀眾前往賽場(chǎng)觀賽的主要形式。體驗(yàn)賽場(chǎng)氛圍,喜歡體育運(yùn)動(dòng)是觀眾前往賽場(chǎng)觀賽的主要?jiǎng)右颉Ｓ^眾獲取門票途徑以個(gè)人購(gòu)票觀賽為主,觀賽積極性顯著提高。
　　(3)南京亞青會(huì)通過(guò)對(duì)比賽場(chǎng)館、硬件設(shè)施及周邊環(huán)境的建設(shè),基本營(yíng)建出了一個(gè)安全、綠色、舒適的觀賽環(huán)境。多數(shù)賽場(chǎng)觀眾對(duì)南京青

4、亞青會(huì)賽會(huì)景觀建設(shè)給予了較高的評(píng)價(jià),但仍有7.2％的賽場(chǎng)觀眾對(duì)賽會(huì)景觀持不滿意的態(tài)度。
　　(4)南京亞青會(huì)多數(shù)賽場(chǎng)觀眾對(duì)賽會(huì)提供的各項(xiàng)服務(wù)感到滿意。其中,有98.3％、96.6％賽場(chǎng)觀眾對(duì)分別對(duì)賽場(chǎng)服務(wù)人員水平、服務(wù)態(tài)度感到滿意或非常滿意。但由于部分場(chǎng)館及周邊環(huán)境仍處在整修階段,前往賽場(chǎng)觀賽的觀眾對(duì)賽場(chǎng)周圍停車的便利性(8.8％)與周圍公共交通的便利性(7.3％)出現(xiàn)了不滿意的現(xiàn)象。
　　(5)南京亞青會(huì)實(shí)行大眾化、中低票

5、價(jià)政策,同時(shí)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售,擴(kuò)大與吸引了眾多潛在人群前往賽場(chǎng)觀賽。觀眾對(duì)賽事信息獲得便利性、準(zhǔn)確性都給予了較高的評(píng)價(jià),選擇滿意與非常滿意的現(xiàn)場(chǎng)觀眾人數(shù)比例高達(dá)95.1％。對(duì)門票價(jià)格的指定,賽場(chǎng)觀眾普遍表示比較合理,但在紀(jì)念品的開發(fā)與價(jià)格上面,選擇一般與不滿意的高達(dá)20％。
　　(6)南京舉辦的第二屆亞青會(huì)的辦賽規(guī)模、參賽人數(shù)、比賽項(xiàng)目均全面超越首屆。賽事組委會(huì)堅(jiān)持以青少年為主體辦會(huì),堅(jiān)持文化教育活動(dòng)貫穿始終,充分利用新媒體,讓體