數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)成熟度的評(píng)價(jià)及其指數(shù)研究.pdf

1、從數(shù)字圖書(shū)館的興起到現(xiàn)在的普及,數(shù)字圖書(shū)館提供的服務(wù)已有了長(zhǎng)足的發(fā)展,本文旨在構(gòu)建一種針對(duì)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)成熟度的評(píng)價(jià)體系,通過(guò)對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度,服務(wù)的內(nèi)容及種類(lèi),數(shù)字圖書(shū)館的硬件、軟件、成本控制等方面進(jìn)行實(shí)證研究。主要采用引入服務(wù)領(lǐng)域已有的成熟度評(píng)估方法,與數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)特有的評(píng)價(jià)方法相結(jié)合,得出影響數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)成熟度指數(shù)所占的權(quán)重,以此來(lái)衡量數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)成熟度,為制定提升我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與水平的對(duì)策,提供科學(xué)的、切合實(shí)際的提供

2、理論依據(jù)。
　　第一部分是對(duì)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)成熟度現(xiàn)狀及其評(píng)價(jià)所作的概述,主要論述了兩方面:第一方面是對(duì)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)成熟度相關(guān)的概念的總結(jié)歸納,第二方面是針對(duì)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)成熟度評(píng)價(jià)方面的現(xiàn)狀分析。在第一方面主要論述了數(shù)字圖書(shū)館以及數(shù)字圖書(shū)館及其服務(wù)的概念、數(shù)字資源服務(wù)成熟度的概念和沿革;服務(wù)評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀分析。第二方面主要分析歸納了國(guó)內(nèi)外數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)的相關(guān)研究,和現(xiàn)有的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)成熟度評(píng)價(jià)方面的現(xiàn)狀和實(shí)踐。
　　第二

3、部分是對(duì)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)成熟度評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建及其指數(shù)研究,這部分包括數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)成熟度評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建依據(jù)、構(gòu)建原則,評(píng)價(jià)指標(biāo)的確立,評(píng)價(jià)體系的效度評(píng)判和實(shí)證結(jié)果分析。本評(píng)價(jià)體系主要參考了圖書(shū)館在線參考咨詢(xún)服務(wù)和館藏服務(wù)所涵蓋的相關(guān)指標(biāo),埃森哲電子政務(wù)評(píng)價(jià)中關(guān)于服務(wù)成熟度方面的指標(biāo),還有美國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型 ASCI方面的指標(biāo)等,從中挑選出與服務(wù)成熟度相關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行合理的揉合,來(lái)構(gòu)建評(píng)價(jià)體系。另外是構(gòu)建的原則,遵循從實(shí)踐來(lái),到實(shí)踐中去的

4、指導(dǎo)思想,嘗試構(gòu)建實(shí)用、簡(jiǎn)明、科學(xué)、本土化的評(píng)價(jià)體系。第三方面是服務(wù)成熟度評(píng)價(jià)體系的正式構(gòu)建以及指數(shù)實(shí)證研究,還包括實(shí)證結(jié)果的分析、評(píng)價(jià)體系的效度評(píng)判。這部分通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、層級(jí)分析法、統(tǒng)計(jì)分析法、D-S證據(jù)理論得出權(quán)重指數(shù),進(jìn)而得到評(píng)價(jià)結(jié)論;根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果和評(píng)價(jià)過(guò)程反證此評(píng)價(jià)體系的效度。
　　第三部分是數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)成熟度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的實(shí)用價(jià)值分析。這部分主要闡述進(jìn)行體系構(gòu)建和實(shí)證研究的意義、目的并提出對(duì)策建議。即通過(guò)建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效

5、的資源,提供服務(wù)水平;滿(mǎn)足用戶(hù)需求,提供圖書(shū)館發(fā)展的長(zhǎng)久動(dòng)力;成本和收益并重,良性發(fā)展,提供服務(wù)的成熟度等級(jí);拓展特色服務(wù),吸引更多用戶(hù),樹(shù)立起圖書(shū)館的品牌效應(yīng);關(guān)注版權(quán)保護(hù)與公眾利益和諧發(fā)展,解決好數(shù)字版權(quán)與公眾需要之間的矛盾。這是此次研究所體現(xiàn)的啟示作用,希望能從這些方面推動(dòng)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)有更廣闊的發(fā)展進(jìn)程。
　　第四部分結(jié)語(yǔ),首先總結(jié)回顧本論文的研究的主要方向,研究中采用的方式方法,總結(jié)此研究中的不足之處,然后提出今后的