XX傳媒公司基于盈利性分析的大客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、面對經(jīng)濟全球一體化、市場經(jīng)濟快速發(fā)展以及客戶需求復雜多變的趨勢，企業(yè)對客戶關(guān)系管理越來越重視，更多的企業(yè)認識到大客戶對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。如何改進和提升大客戶關(guān)系管理，以達到增強企業(yè)盈利能力，從而提升企業(yè)核心競爭力日益成為企業(yè)管理層所關(guān)注的焦點。 本文試圖通過理論與實踐相結(jié)合的方法，分析、探討大客戶盈利性分析與管理的理論根源及應用實踐。文章首先回溯了客戶關(guān)系管理、大客戶關(guān)系管理、大客戶盈利性等相關(guān)的概念、理論根基

2、及其演變過程，提出基于盈利性分析的大客戶關(guān)系管理對企業(yè)經(jīng)營管理的必要性。其次，本文進一步結(jié)合XX傳媒公司的大客戶管理的現(xiàn)狀、存在的問題，探討該公司大客戶盈利性分析具體實施的四個步驟。最后，根據(jù)分析的基本結(jié)果，提出XX傳媒公司基于盈利分析的大客戶關(guān)系管理的改進建議。 通過對XX傳媒公司大客戶盈利性分析及管理的研究，本文認為大客戶關(guān)系管理的最佳實踐無疑依賴于公司為了把握客戶對企業(yè)價值的影響和測量人客戶的經(jīng)濟價值時，所建議使用的工具和