高校圖書館信息用戶忠誠策略研究.pdf

1、目前，對高校圖書館信息用戶忠誠度的研究不多，尤其是從實(shí)證的角度，對信息用戶忠誠度影響因素進(jìn)行分析的研究更是幾乎一片空白。本研究旨在從實(shí)證的角度出發(fā)，以信息用戶的主觀意向?yàn)橐罁?jù)，找出影響信息用戶忠誠度的各種因素，并對這些因素的重要程度和信息用戶對這些因素的滿意程度進(jìn)行探討。本研究采用問卷調(diào)查法、實(shí)證調(diào)查法和系統(tǒng)日志法三種方式相結(jié)合，彌補(bǔ)單獨(dú)采用一種方式的不足，從而保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)、可靠。在對收回的調(diào)查問卷進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)之后，本研究形成了信

2、息用戶忠誠度指標(biāo)體系。信息用戶忠誠度指標(biāo)體系形成之后，本文采用成對比較的方法對指標(biāo)體系中的各個(gè)影響因素分別進(jìn)行比較，計(jì)算出各影響因素的重要等級。另外本研究還通過調(diào)查，得出了信息用戶對這些影響因素的滿意程度，并對各種問題進(jìn)行了分析。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)在所有影響信息用戶忠誠度的因素中，信息資源和信息服務(wù)本身被認(rèn)為是最重要的，其中，信息資源的學(xué)科結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)、以及信息服務(wù)的易獲取性和服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量更是重中之重，而信息用戶對信息資源的學(xué)科結(jié)構(gòu)和服

3、務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量滿意度最高，所以這兩項(xiàng)是高校圖書館信息服務(wù)的優(yōu)勢指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持并尋求突破。相對來說，圖書館員在信息服務(wù)中的作用沒有得到應(yīng)有的重視，而且滿意度較差，這是的劣勢項(xiàng)目，必須取得突破，以提高信息用戶的滿意度，進(jìn)而培育出忠實(shí)的信息用戶。相比之下，信息用戶認(rèn)為圖書館的環(huán)境等因素重要程度一般，且滿意度也還不錯(cuò)，在這個(gè)范圍內(nèi)，要在設(shè)備和開放時(shí)間上有所改進(jìn)，而在環(huán)境的優(yōu)越性方面保持優(yōu)勢。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的忠誠策略支持體系，這一體系