廈門書城服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著社會產(chǎn)品的日益豐富，以及社會經(jīng)濟和消費的深入發(fā)展，圖書市場目前早已進入了以買方為主的時期，消費者的認(rèn)知和認(rèn)同很大程度上成為影響甚至決定企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要力量，而消費者自然也成了買方時期的“上帝”，并成為企業(yè)立足市場與研究的重要內(nèi)容之一。對即將開業(yè)的廈門書城，目前的環(huán)境是風(fēng)險與機遇并存，如何才能在競爭中取得立足之地？面對激烈的市場競爭，實際上我們就只有兩條策略，第一是價格優(yōu)勢策略，第二是差異化策略。但目前價格戰(zhàn)已經(jīng)讓企業(yè)沒有利潤，圖

2、書行業(yè)的同質(zhì)使得產(chǎn)品的差異化也很難成為我們的競爭優(yōu)勢，唯有服務(wù)的差異化才能夠成為戰(zhàn)勝對手的核心力量。所以卓越的服務(wù)，無疑是我們企業(yè)差異化競爭策略的最好表現(xiàn)。本文通過回顧國內(nèi)圖書行業(yè)歷史、現(xiàn)狀，分析圖書行業(yè)發(fā)展趨勢；分析讀者消費行為、廈門圖書市場，進行廈門圖書細(xì)分市場分析，討論廈門書城目標(biāo)市場選擇策略，尋求廈門書城的合適定位。根據(jù)廈門書城的定位，應(yīng)用服務(wù)營銷理論從產(chǎn)品、價格、分銷與促銷、內(nèi)部營銷、有形展示、過程、客戶關(guān)系營銷7個方面通過理