高校服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、服務(wù)營銷的思想萌芽起于20世紀50年代，至20世紀80年代中期，服務(wù)營銷成為營銷學科的一個獨立分支。服務(wù)營銷的核心是關(guān)系營銷，它強調(diào)服務(wù)提供者和顧客間長期交互關(guān)系和長期價值，認為無論是顧客還是推銷者，雙方必須將對方視為平等的伙伴并尋求關(guān)系回報，達成雙贏。
　　 目前國外對服務(wù)營銷研究的應(yīng)用迅速推廣，已經(jīng)向健康護理、非贏利組織、制造等行業(yè)和企業(yè)的方向擴展，并且開始從傳統(tǒng)的個體企業(yè)研究發(fā)展到供應(yīng)鏈和行業(yè)協(xié)會等系統(tǒng)的研究。而我國引入服

2、務(wù)營銷理念較晚，特別是高校的服務(wù)營銷工作基本上還處于探索階段，存在諸多的不足，如混淆無形的教育服務(wù)和有形物質(zhì)產(chǎn)品的界限；把有形產(chǎn)品的營銷手段照搬到教育產(chǎn)業(yè)：照抄西方發(fā)達國家的經(jīng)驗，忽視了我國高等教育的實情等。這些主要歸因于高等教育服務(wù)營銷觀念的不成熟。
　　 正是基于以上的原因促成了本論文的選題。國內(nèi)對教育行業(yè)進行服務(wù)營銷的研究很少，可資借鑒、參考的資料不多，因此本文把服務(wù)營銷和高等教育相結(jié)合，具有較強的探索性和嘗試性。同時以天

3、津商業(yè)大學為例，比較具體和系統(tǒng)地進行高校服務(wù)營銷的案例分析，旨在對我國高校進行營銷實踐提出一些啟發(fā)性思想和建議。
　　 本文采用理論分析和案例分析相結(jié)合的方法。首先簡要闡述了論文的研究目的、研究意義和研究方法，并概要地整理出論文基本思路和研究框架。第一章為理論梳理部分，對服務(wù)及其服務(wù)營銷的相關(guān)理論進行了闡述，為下文的展開打下基礎(chǔ)。第二、三章為立論部分，通過對我國高校服務(wù)營銷研究和實踐現(xiàn)狀的分析，解剖了存在的問題并詳細分析了高校教